一洽

? ? ? ?一洽專業(yè)在線客服系統(tǒng)，訪客通過PC網(wǎng)站、手機網(wǎng)站、商城系統(tǒng)、微信、APP、小程序等多渠道咨詢，系統(tǒng)智能支持：多樣式選擇、多路由接入、多業(yè)務整合、多角色監(jiān)控、多維度分析，多平臺統(tǒng)一管理。一洽客服系統(tǒng)支持集團架構，多商戶架構、多店鋪架構、多語言架構。人工客服系統(tǒng)、機器人客服系統(tǒng)實現(xiàn)7*24小時服務。

? ? ? ?一洽客服系統(tǒng)，以“專業(yè)人工客服系統(tǒng)”和“高級智能業(yè)務機器人系統(tǒng)”為基礎，通過更開放的API，全方位整合客戶自身業(yè)務系統(tǒng)，同時支持私有化深度定制開發(fā)，以滿足不同企業(yè)的眾多場景應用。以“讓咨詢更簡單，讓服務有溫度”為使命，專注行業(yè)15年不斷深耕產(chǎn)品，目前主要服務于電商、網(wǎng)購、外貿、高新科技、基金、保險、金融、游戲、醫(yī)療、教育等行業(yè)。

? ? ? 主要功能特點：

1、多渠道接入：支持PC網(wǎng)站、手機網(wǎng)站、商城系統(tǒng)、微信、APP、小程序、Email、Facebook、Line等多渠道接入。

2、多樣式選擇：多類型樣式庫來管理不同渠道的個性化樣式，即不同的渠道、來源和服務路由，使用不同的樣式。一個賬號，不同的服務窗口，連接的是一整個世界。

3、多路由接入：路由策略，是一洽對話請求的分流和調度中心，基于不同的渠道建立多體系多路由策略，技能組溢出機制，高效提升了人力資源的工時利用率。

4、多規(guī)則分配：一洽融合智能ACD技術分配，采用多種分配模式和邏輯順序將對話的請求和離線的留言智能分配給指定客服，滿足不同業(yè)務的多場景化應用。

5、多業(yè)務整合：通過更開放的API，實現(xiàn)與會員系統(tǒng)、訂單系統(tǒng)、工單系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)等客戶自身業(yè)務系統(tǒng)完美整合，不僅能提高工作效率，還能幫助客服以最高效的方式識別客戶和辦理業(yè)務。

6、多角色監(jiān)控：實時監(jiān)控、實時插話、實時共享，讓管理者在事件的第一現(xiàn)場，讓監(jiān)控成為一種協(xié)助，幫助客服正確理解用戶的問題，快速提高客服的服務水平及業(yè)務技能。

7、多維度分析：通過對趨勢、來源、受訪、訪客、客服、對話等多維度全方位的分析，多維度數(shù)據(jù)助力企業(yè)決策有的放矢。不同崗位、職位所需報表定制，擺脫每天繁瑣的數(shù)據(jù)收集、整理。監(jiān)控隨時隨地，考核輕而易舉。