作品簡介

本書是暢銷書“我是微商”系列的第6本，是幫助微商、社交電商構建服務營銷體系，用服務引爆成交的實踐指導書，是兩位微商大咖6年的行業思考和實踐。

本書作為微商、社交電商領域第一本專注于服務的圖書，從4個大的方面系統總結了構建服務體系、實踐服務方法，以及用服務引領營銷成功、團隊裂變的方法論。無論是個人從業者、小微團隊還是大中型品牌商，都能從本書中收益。

本書分為4個大部分：第一部分（第1~2章）——思維心法部分，著重闡述了服務及服務營銷在微商、社交電商領域的重要性、變現形式和總體構建的方法。其中主要內容包括：4種服務類型、5大發展趨勢、6個服務客戶的關鍵時刻、服務營銷的3個實施階段等。第二部分（第3~6章）——客戶服務部分，著重闡明如何做好客戶的售前、售中、售后服務，以提升客戶滿意度、復購率和轉介紹率。其中主要內容包括：目標人群的尋找方法、建立信賴感的6個關鍵點、互動和免費服務的實踐之道、售中4種提高成交率和滿意度的服務形式、售后服務的6個步驟、用服務放大客戶價值的5種途徑等。

殷中軍，投資人，中共黨員，暢銷書作者；南京大學研究生，前南京大學心理協會主席，前南京大學《心橋》雜志主編；浙江電子商務學院特聘創業導師；前微谷中國研究院總監；“社交電商新零售國際峰會”聯合發起人；中國講師網簽約講師；社交電商、新零售、社交新零售的研究者、實踐者。擅長品牌全網霸屏（運營、推廣），以及團隊組建、裂變和培訓，服務過眾多品牌及企業家。以“合作共贏”為人生準則，以“幫助中小創業者輕創業”為個人使命。

徐東遙，投資人，暢銷書作者；微谷中國聯合創辦人；“我是微商”系列叢書作者；《商界》時尚封面人物；小創商學院創始人；2014年從事微商教育，連續5年1000多個日夜，不斷間為行業、品牌、團隊、個人創業者授課超過1000場，學員超過1000家微商品牌，10萬多團隊長，學員受眾人數超過1000萬人次，培養超過5000多位微商導師，被譽為微商界教育領域的常青樹。

作品目錄

1. 前言　沒有服務，微商將成為無源之水
2. 第1章　服務營銷是放大利潤最強的法寶
3. 1.1　服務是微商的核心競爭力
4. 1.2　服務營銷的4種服務類型
5. 1.3　服務營銷的兩個維度
6. 1.4　服務營銷的2大形式
7. 1.5　服務營銷的5大趨勢
8. 第2章　服務營銷中的客戶、代理心理及服務攻略
9. 2.1　微商客服：連接頂層與客戶的橋梁
10. 2.2　服務客戶的六個關鍵時刻
11. 2.3　客戶、代理消費的三大階段
12. 2.4　購買前：如何激發客戶渴求
13. 2.5　接觸產品時：如何讓客戶更滿意
14. 2.6　接觸產品后：如何促進客戶復購
15. 第3章　玩轉售前服務抓牢客戶的心
16. 3.1　如何找到目標人群
17. 3.2　建立信賴感的六大關鍵點
18. 3.3　通過互動服務抓牢客戶的心
19. 3.4　免費體驗服務：最強大的營銷武器
20. 第4章　玩轉售中服務讓業績極速倍增
21. 4.1　如何為客戶做好產品示范
22. 4.2　玩轉極致服務，讓好口碑被客戶瘋傳
23. 4.3　包裹服務營銷，讓客戶徹底被你俘虜
24. 4.4　超值贈品服務，提高產品競爭力
25. 第5章　玩轉售后服務讓客戶源源不斷
26. 5.1　玩轉售后服務六步曲
27. 5.2　售后服務的工具與方法
28. 第6章　放大服務價值，讓付出得到回報
29. 6.1　如何提升客戶復購率
30. 6.2　如何維護好新客戶
31. 6.3　如何維護好老客戶
32. 6.4　促進客戶轉介紹的策略
33. 6.5　如何將客戶轉化成代理
34. 第7章　如何借力服務吸引潛在代理
35. 7.1　微商客服的第二大功能：服務代理
36. 7.2　借力服務吸引代理的5大陣地
37. 7.3　團隊領導降服代理的八大招
38. 第8章　如何有效提升代理忠誠度
39. 8.1　構建代理忠誠的基礎
40. 8.2　減少代理流失的策略
41. 8.3　分層服務提升代理忠誠度
42. 8.4　這樣的服務讓代理挖不走
43. 8.5　通過無憂承諾減少代理的顧慮
44. 第9章　為代理提供極致服務迅速裂變團隊
45. 9.1　如何幫代理做好公眾承諾
46. 9.2　出單包，代理業績輕松提升的法寶
47. 9.3　品牌手冊，專業服務的體現
48. 第10章　線下服務，才是持久變現的保障
49. 10.1　本地化服務，提升客戶黏性和轉介紹率的神器
50. 10.2　如何玩轉新零售服務