亞馬遜

亞馬遜公司（Amazon，簡稱亞馬遜；NASDAQ：AMZN），2022年營收為5140億美元，是美國最大的一家網絡電子商務公司，位于華盛頓州的西雅圖。是網絡上最早開始經營電子商務的公司之一，亞馬遜成立于1994年，?一開始只經營網絡的書籍銷售業務，現在則擴及了范圍相當廣的其他產品，已成為全球商品品種最多的網上零售商和全球第二大互聯網企業，在公司名下，也包括了AlexaInternet、a9、lab126、和互聯網電影數據庫（Internet Movie Database，IMDB）等子公司。

亞馬遜及其它銷售商為客戶提供數百萬種獨特的全新、翻新及二手商品，如圖書、影視、音樂和游戲、數碼下載、電子和電腦、家居園藝用品、玩具、嬰幼兒用品、食品、服飾、鞋類和珠寶、健康和個人護理用品、體育及戶外用品、玩具、汽車及工業產品等。

2004年8月，亞馬遜全資收購卓越網。2019年7月18日，亞馬遜停止為亞馬遜中國網站上的第三方賣家提供賣家服務。?2022年5月，據美國媒體報道，亞馬遜公司計劃將3000多顆衛星送入近地軌道，以提供衛星互聯網服務。這個項目被稱為“柯伊伯計劃”（ProjectKuiper）?。

2021年《財富》世界500強排行榜第3位。2023年《財富》美國500強排行榜第2位。2023年《財富》世界500強排行榜第4位。11月，亞馬遜公司啟動“AI Ready”?計劃。

2024年1月27日，亞馬遜中國電腦端服務正式關閉，屆時用戶無法通過電腦端網頁下單購物。5月15日，亞馬遜日本站宣布下調針對低客單價商品的銷售傭金。

公司發展

成立

亞馬遜公司是在1994年7月5日由杰夫·貝索斯（Jeff Bezos）成立的，一開始叫Cadabra。性質是基本的網絡書店。然而具有遠見的貝佐斯看到了網絡的潛力和特色，當實體的大型書店提供20萬本書時，網絡書店能夠提供比20萬本書更多的選擇給讀者。

貝佐斯將Cadabra以地球上孕育最多種生物的亞馬遜河重新命名，于1995年7月重新開張。該公司原于1994年在華盛頓州登記，1996年時改到特拉華州登記，并在1997年5月15日時股票上市。代碼是AMZN，一股為18美元（截止2012年10月12日收市，股價為242.36美元）。

亞馬遜公司的最初計劃原本是在4到5年之后開始有營利，2000年的網絡泡沫造成了亞馬遜公司平穩成長的風格成為獨樹一幟的佳話，在1990年代有相當多網絡公司快速成長，當時亞馬遜公司的股東不停抱怨貝佐斯的經營策略太過保守和緩慢，而網絡泡沫時候，那些快速成長的網絡公司紛紛結束營業，只有亞馬遜還有獲利，2002年的第四季，亞馬遜的純利約有500萬美金。2004年則成長到3億多美金。

現狀

DVD、圖書、軟件、家電、廚房項目、工具、草坪和庭院項目、玩具、服裝、體育用品、鮮美食品、首飾、手表、健康和個人關心項目、美容品、樂器等等應有盡有。

在2004年1月，亞馬遜更推出總統候選人特別活動，鼓勵顧客捐贈從5到200美元給他們心目中理想的美國總統候選人，做為競選活動經費。1999年貝佐斯因經營策略得法、成為了時代雜志的年度人物。

2009年7月8日，亞馬遜官方網站曾被封鎖。政府沒有對封鎖給出任何理由說明。如今可登錄，亞馬遜旗下網站IMDb如今可以登錄。

2010年3月15日，已擁有23大類、超過120萬種商品的網上商城卓越亞馬遜發布了“網絡購物誠信聲明白皮書”，主要就消費者網購普遍關心的“正品”和“退換”問題，針對售前和售后的誠信保證做出具體闡釋。卓越亞馬遜認為，網購誠信主要分為“售前誠信”和“售后誠信”。售前誠信指消費者對于網絡商城品牌的信任度以及每件商品是否是“正品”。

對此，卓越亞馬遜對消費者推出了“天天低價、正品保證”的承諾。卓越亞馬遜總裁王漢華解釋說：“作為全球商品品種最多的網上零售商亞馬遜在中國的站點，卓越亞馬遜在軟件數碼、家電3C、玩具禮品等各類商品都有正品保證。”

亞馬遜中國發展迅速，每年都保持了高速增長，用戶數量也大幅增加。已擁有28大類，近600萬種的產品。

2012年9月6日，亞馬遜在發布會上發布了新款Kindle Fire平板電腦，以及帶屏幕背光功能的Kindle Paperwhite電子閱讀器。

2013年3月18日，亞馬遜已經制作了一系列大預算的電視劇集，這些劇集僅可通過互聯網觀看，原因是這家公司正在與Netflix展開“戰爭”，競相利用人們對于在智能手機、平板電腦和互聯網電視上觀看電視節目的興趣，以擴大自身在流媒體播放服務這一領域中的占有率。

由于亞馬遜提供的亞馬遜云服務在2013年來的出色表現，著名IT開發雜志SD Times將其評選為2013 SD Times 100，位于“API、庫和框架”分類排名的第二名，“云方面”分類排名第一名，“極大影響力”分類排名第一名。

2014年5月5日，推特與亞馬遜聯手，開放用戶從旗下微網志服務的推文直接購物，以增加電子商務的方式保持會員黏著度。

2014年8月13日，亞馬遜推出了自己的信用卡刷卡器Amazon Local Register，進一步向線下市場擴張。

2015年1月20日，亞馬遜旗下電影工作室將要開始拍電影。這些電影將首先在電影院上映，然后才在亞馬遜Prime視頻流服務上看到。

2015年3月6日下午，亞馬遜中國（Z.cn）宣布開始在天貓試運營“amazon官方旗艦店”，計劃于2015年4月正式上線。該旗艦店首期將主推備受消費者歡迎的亞馬遜中國極具特色的“進口直采”商品，包括鞋靴、食品、酒水、廚具、玩具等多種品類。

2016年6月8日，《2016年BrandZ全球最具價值品牌百強榜》公布，亞馬遜排名第7。

2016年10月，亞馬遜排2016年全球100大最有價值品牌第8名。

2017年5月5日報道，亞馬遜準備在英國劍橋設立一個新的研發中心，用于科學研發。

2017年12月21日，世界品牌實驗室(World Brand Lab)編制的2017年度(第十四屆)“世界品牌500強”在紐約揭曉，亞馬遜繼續保持“季軍”位置。

截至當地時間2018年3月20日，亞馬遜的市值已經超越谷歌母公司Alphabet，成為僅次于蘋果的全球第二大市值公司。

2018年5月21日，2018年《財富》美國500強排行榜發布，亞馬遜位列第八。

2018年5月29日，《2018年BrandZ全球最具價值品牌100強》發布，亞馬遜名列第3位。?

2018年6月20日，亞馬遜官網于推出亞馬遜全球收款服務。此服務無需外國銀行卡或者第三方賬戶，賣家可以使用本地貨幣接收全球付款，并直接存入賣家的國內銀行賬戶。

2018年9月4日，亞馬遜股價一度超過2050.50美元，成為繼蘋果之后第二家市值破萬億美元的美國公司。

2021年5月，據應用追蹤公司App Annie和Sensor Tower數據顯示，亞馬遜（AMAZON）作為美國iOS和Android平臺下載量最多的購物應用的地位被快時尚電子商務應用SHEIN取代。?

從2022年1月19日起，亞馬遜將不再接受英國發行的Visa信用卡付款。

2022年2月14日，亞馬遜云科技宣布通過與光環新網和西云數據的緊密合作，在中國區域（北京與寧夏）推出完全托管的、兼容Redis的內存數據庫Amazon MemoryDB for Redis。

2022年2月，亞馬遜云科技內存數據庫Amazon MemoryDB for Redis在中國區域正式可用。同月，亞馬遜已與Visa達成付款協議，不再向新加坡及澳洲的Visa用戶收取額外交易費用，同時其英國網站將繼續接受Visa信用卡付款。

2022年3月，亞馬遜關閉亞馬遜Books實體店、亞馬遜4-star和Pop Up店，涉及美國、英國68家店鋪。

2022年3月，亞馬遜官網更新聲明，宣布云端運算平臺亞馬遜網絡服務（AWS）停止接收俄羅斯和白俄羅斯的新客戶。

2022年3月，亞馬遜公司宣布，董事會已經批準了一項1:20拆股計劃，并宣布回購至多100億美元普通股。受此消息提振，亞馬遜股價在盤后大漲10%。?

2022年4月5日，美國《華爾街日報》網站報道，通過向三家火箭公司定購太空發射服務，亞馬遜公司正在加緊實施部署其擬議中的互聯網衛星群。亞馬遜公司的“柯伊伯計劃”稱，它已預訂好了最多83次發射計劃，它們將在五年的時間跨度內把衛星運送至太空軌道。

當地時間2022年4月13日，亞馬遜公司宣布，由于成本上升，該公司將向使用其貨運服務的美國商家征收5%的燃油和通貨膨脹附加費。

2022年4月，美國弗吉尼亞州阿靈頓縣委員會同意亞馬遜在該州北部建造一座獨特的螺旋形塔樓，作為其新成立的第二家總部的核心部分。

2022年5月，媒體報道，亞馬遜正計劃向近地軌道發射3236顆微型衛星以構建空基互聯網，從太空提供網絡接入服務。這個項目被稱為柯伊珀計劃。

2022年5月，據報道，Shopify和亞馬遜最近都公布了一項新功能，那就是向消費者提供包裹的預計達到時間，兩家電商巨頭的消費者爭奪戰更加激烈。

2022年6月22日，據亞馬遜官網消息，亞馬遜首席執行官安迪·賈西（Andy Jassy）宣布，道格·赫林頓（Doug Herrington）將成為全球亞馬遜商店（Worldwide Amazon Stores）業務的新CEO。

2022年6月22日，IT之家消息，亞馬遜宣布推出其首款“全自動移動機器人”，旨在為倉庫搬運大型推車。該機器人被稱為Proteus，亞馬遜表示它可以安全地在人類員工周圍導航。

2022年7月7日，外賣服務提供商Grubhub母公司Just Eat宣布，已與亞馬遜公司達成一項協議。根據該協議，亞馬遜同意將Grubhub加入其在美國的一系列Prime服務中，未來一年中Prime會員在特定餐館點餐可以免收配送費。

當地時間2022年7月29日，亞馬遜面向消費者的云服務Amazon Drive向用戶發送郵件稱，公司將于2023年年底關閉其云存儲服務。安卓和iOS端的Amazon Drive應用程序將于2022年10月31日關閉。

2022年8月5日，亞馬遜宣布，將以每股61億美元的現金收購消費類機器人公司iRobot。包括凈債務在內，該交易為iRobot估值約17億美元。

2022年8月，亞馬遜計劃于2022年秋季在土耳其伊斯坦布爾啟動其第一個物流中心。?

2022年10月，亞馬遜將關閉2019年以超過1億美元收購的倉庫機器人初創公司Canvas。此舉是亞馬遜機器人業務重組計劃的一部分。

2022年10月，為了削減成本，亞馬遜關閉了網上商店Fabric.com。

2022年11月，隨著亞馬遜首席執行官安迪·賈西加大控制成本力度，亞馬遜公司開始裁員。

當地時間2022年11月16日，美國亞馬遜公司證實已經開始裁員，但沒有具體說明裁員人數。多家美國媒體此前報道稱，亞馬遜公司計劃本周裁員約1萬人。

當地時間2023年1月4日，亞馬遜CEO安迪·賈西 (Andy Jassy ) 在一份公開的員工報告中表示，亞馬遜的裁員人數現在將擴大至超過1.8萬名員工。裁員主要集中在公司的企業級別，包括零售部門和人力資源的招聘部門。

2023年3月21日消息，亞馬遜公司周一宣布，再次裁員9000人。

2023年4月13日，亞馬遜在其官方平臺宣布，推出生成式人工智能服務Bedrock以及自有的大語言模型Titan。

2023年4月27日，根據彭博社報道，亞馬遜近日宣布停產“Halo”品牌旗下所有健康、健身手環產品。

2023年5月3日消息，亞馬遜2日宣布推出針對 Alexa 的新 Matter 更新，其中包括對 Thread、在 iOS 上設置的支持，以及新版本的 Works with Alexa 程序。

2023年5月17日，亞馬遜在其官網上發布了兩款新的Echo智能音箱產品：Echo Pop和第三代Echo Show 5。

2023年6月26日，亞馬遜正式啟動了一項自2020年以來一直在試點的計劃，該計劃向小企業主支付費用，讓他們完成“最后一公里”配送，將包裹安全準確運送到客戶家門口。此次推出的計劃名為“Amazon Hub Delivery”，將在美國 23 個州運營。9月13日，亞馬遜宣布在東京都品川區開設了日本首個亞馬遜分揀基地“Sort Center”。10月25日，亞馬遜宣布推出測試版圖像生成功能。10月31日，亞馬遜宣布在印度新建一個198兆瓦的風力發電廠，使該公司在印度的風力和太陽能項目達到50個。11月20日，亞馬遜公司表示正在啟動一項計劃，對數以百萬計的工人進行技能培訓。這項新計劃名為“AI Ready”，旨在到2025年為200萬人提供從基礎到高級AI技能的免費培訓，包括如何利用生成式AI技術。12月1日，美國亞馬遜公司說，這一公司已與美國太空探索技術公司簽訂合同，委托后者用“獵鷹9”火箭進行3次衛星發射。亞馬遜公司在一份聲明中說，上述合作項目自2025年中期開始。目前暫不清楚太空探索技術公司將發射多少顆亞馬遜公司衛星互聯網“柯伊伯計劃”的衛星。?

當地時間2023年12月7日宣布，自2024年1月10日起，亞馬遜錢包將不再支持添加Venmo作為支付方式，已經啟用Venmo的用戶在1月10日之后將無法使用。通知沒有進一步解釋。?

2024年2月26日，英偉達主導的“人工智能-通信”聯盟宣布正式成立，亞馬遜為創始成員。當地時間3月5日，亞馬遜網絡服務公司副總裁羅伯特·肯尼迪在一篇博客文章中表示，亞馬遜網絡服務公司將不再向希望從該公司服務器中提取所有數據并將其轉移到其它云服務提供商的客戶收取費用。

2024年3月，亞馬遜宣布完成對Anthropic 40億美元的投資。

2024年5月15日，亞馬遜日本站宣布下調針對低客單價商品的銷售傭金。具體來看，自6月1日起，亞馬遜日本站對于客單價低于750日元的所有商品（圖書、音樂、DVD、影視、電腦軟件、視頻游戲和亞馬遜設備配件除外），銷售傭金調低至 5%，最低收取30日元。此外，從6月1日開始，亞馬遜還對雜貨食品和啤酒類商品收取每件30日元的最低銷售傭金。2024年以來，亞馬遜已經宣布在美國、歐洲、日本和加拿大等多個站點下調低客單價服裝類商品的銷售傭金。

2024年6月消息，亞馬遜周四表示，預計將在2024年第四季度發射其第一批太空互聯網衛星。此前該公司曾表示，這些衛星最早將于今年上半年發射升空。

2024年7月，亞馬遜表示，將停止生產面向中小企業的安全機器人Astro for Business，并將重點轉向家用機器人。

2024年7 月 12 日消息，亞馬遜宣布其生成式 AI 購物助手 Rufus 經過五個月的小范圍測試之后現已面向所有美國客戶開放。?

2024年7月16日，亞馬遜海外購宣布上線順豐國際直郵服務，國際直郵航班最快僅需16小時即可抵達中國。?

2024年7月18日，14家科技公司在阿斯彭安全論壇上宣布成立安全人工智能聯盟（CoSAI），創始成員包括亞馬遜。

收購

1998年4月，亞馬遜收購了IMDb（互聯網電影資料庫公司）；

1998年8月，亞馬遜以1.86億美元收購Junglee（數據挖掘公司）；

1998年8月，亞馬遜以9300萬美元收購Planetall（社交網絡公司）；

1999年6月，亞馬遜以2.5億美元收購了Alexa；

2003年4月，亞馬遜收購了其在線音樂商店的競爭對手en：CD Now；

2004年8月，亞馬遜以7500萬美元收購了中國的卓越網（卓越當時是一家網上書店）；

2005年7月，亞馬遜收購了CustomFlix（DVD制作商）；

2006年2月，亞馬遜收購了Shopbop（女性時尚購物網站）；

2007年5月，亞馬遜收購了Dpreview（數碼相機測評網站）；

2008年3月，亞馬遜以3億美元收購了Audible（有聲讀物網站）；

2009年7月，亞馬遜以12億收購了Zappos（在線鞋店）；

2010年6月，亞馬遜以1.1億美元收購了Woot（團購網站）；

2010年10月，亞馬遜稱其將收購歐洲在線購物服務網站BuyVIP.com以擴大在這個地區的市場份額。這筆收購交易的金融條款沒有披露。亞馬遜負責歐洲零售的副總裁Greg Greeley說，收BuyVIP.com對于亞馬遜歐洲業務是一個補充，為亞馬遜客戶尋找和發現獨特的和誘人的產品提供了另一個獨特的途徑。

2010年11月，亞馬遜以5.5億美元收購了Quidsi；

2011年7月，亞馬遜收購了The Book Depository（網上書店）；

2011年，亞馬遜還收購了Lovefilm，Pushbutton；

2012年3月，亞馬遜收購了自動化機器人公司Kiva Systems。

2013年3月，亞馬遜在歐洲超越了當地其他在線零售商，成為歐洲最受歡迎、訪問量最大的網絡零售商。

2014年4月11日，亞馬遜收購數字漫畫公司comiXology。

2014年5月16日，亞馬遜宣布2000萬美元投資入股上海美味七七，開啟中國市場的生鮮戰略部署。

2014年8月26日，亞馬遜宣布以9.7億美元的現金收購視頻游戲流媒體服務Twitch。

2016年11月4日，亞馬遜中國宣布亞馬遜海外購與亞馬遜英國站點正式實現對接，超百萬來自亞馬遜英國站點的海外貨登陸亞馬遜海外購商店。

2020年6月底，亞馬遜花13億美元收購了自動駕駛獨角獸Zoox。相對于Zoox此前32億美元的估價來說，亞馬遜這次算是“占了大便宜”。

當地時間2022年3月15日（周二），歐盟反壟斷監管機構批準了亞馬遜以84.5億美元（約538.26億元人民幣）收購美國電影制片廠米高梅的交易，對交易沒有施加任何條件。

2022年3月17日，美國亞馬遜公司宣布，完成收購美國米高梅影片公司，耗資85億美元。

2022年3月19日，當地時間3月18日，美國哥倫比亞特區高等法院的一名法官Hiram Puig-Lugo駁回了哥倫比亞特區檢察長對亞馬遜公司提起的反壟斷訴訟，認為沒有證據支持亞馬遜控制虛高的定價。?

2022年4月消息，美國電商巨頭亞馬遜公司正在開發一款內部社交應用軟件，員工可以通過該軟件為同事的表現點贊。

2023年9月，在亞馬遜全球年度賣家大會Accelerate上，亞馬遜宣布推出亞馬遜供應鏈（Supply Chain by Amazon）整體解決方案，這是一套端到端、全自動的供應鏈服務，將允許賣家將其商品從制造商處直接配送給世界各地的客戶。?

2024年1月18日消息，亞馬遜據悉正在改進其Alexa語音助手，并準備在今年推出一項新的付費訂閱計劃。該公司據悉尋求在6月30日發布暫時命名為“Alexa Plus”的付費版Alexa。?

2024年1月29日，亞馬遜和iRobot宣布已達成協議，亞馬遜將終止對iRobot的收購。

2024年1月30日，亞馬遜和 iRobot 表示，雙方已達成協議，終止此前宣布的收購協議，根據該協議，亞馬遜將以 14億美元收購 iRobot。

薪資

2022年2月8日消息，根據公司備忘錄，亞馬遜計劃將基本薪資上限從16萬美元上調至35萬美元。

2022年5月，亞馬遜宣布，取消新冠病毒檢測呈陽性的美國一線員工的帶薪休假。

公司管理

2021年2月2日，亞馬遜創始人杰夫·貝索斯宣布將卸任首席執行官（CEO）職務。?7月5日，貝索斯正式卸任首席執行官一職，由亞馬遜云計算業務亞馬遜網絡服務（Amazon Web Services）首席執行官安迪·賈西（Andy Jassy）接替。貝索斯離任后還將繼續在亞馬遜擔任董事會執行主席。

定位轉變

第一次轉變

成為“地球上最大的書店”（1994年-1997年）

1994年夏天，從金融服務公司D.E.Shaw辭職出來的貝佐斯決定創立一家網上書店，貝佐斯認為書籍是最常見的商品，標準化程度高；而且美國書籍市場規模大，十分適合創業。經過大約一年的準備，亞馬遜網站于1995年7月正式上線。為了和線下圖書巨頭Barnes&Noble、Borders競爭，貝佐斯把亞馬遜定位成“地球上最大的書店”（Earth‘s biggest bookstore）。為實現此目標，亞馬遜采取了大規模擴張策略，以巨額虧損換取營業規模。經過快跑，亞馬遜從網站上線到公司上市僅用了不到兩年時間。1997年5月Barnes&Noble開展線上購物時，亞馬遜已經在圖書網絡零售上建立了巨大優勢。此后亞馬遜和Barnes&Noble經過幾次交鋒，亞馬遜最終完全確立了自己是最大書店的地位。

第二次轉變

成為最大的綜合網絡零售商（1997年-2001年）

貝佐斯認為和實體店相比，網絡零售很重要的一個優勢在于能給消費者提供更為豐富的商品選擇，因此擴充網站品類，打造綜合電商以形成規模效益成為了亞馬遜的戰略考慮。1997年5月亞馬遜上市，尚未完全在圖書網絡零售市場中樹立絕對優勢地位的亞馬遜就開始布局商品品類擴張。經過前期的供應和市場宣傳，1998年6月亞馬遜的音樂商店正式上線。僅一個季度亞馬遜音樂商店的銷售額就已經超過了CDnow，成為最大的網上音樂產品零售商。此后，亞馬遜通過品類擴張和國際擴張，到2000年的時候亞馬遜的宣傳口號已經改為“最大的網絡零售商”（the Internet’s No.1 retailer）。

第三次轉變

成為“最以客戶為中心的企業”（2001年-）

2001年開始，除了宣傳自己是最大的網絡零售商外，亞馬遜同時把“最以客戶為中心的公司”（the world‘s most customer-centric company）確立為努力的目標。此后，打造以客戶為中心的服務型企業成為了亞馬遜的發展方向。為此，亞馬遜從2001年開始大規模推廣第三方開放平臺（marketplace）、2002年推出網絡服務（AWS）、2005年推出Prime服務、2007年開始向第三方賣家提供外包物流服務Fulfillment by Amazon（FBA）、2010年推出KDP的前身自助數字出版平臺Digital Text Platform（DTP）。亞馬遜逐步推出這些服務，使其超越網絡零售商的范疇，成為了一家綜合服務提供商。

銷售策略

亞馬遜的營銷活動在其網頁中體現得最為充分。亞馬遜在營銷方面的投資也令人注目：亞馬遜每收入1美元就要拿出24美分搞營銷、拉顧客，而傳統的零售商店則僅花4美分就夠了。

亞馬遜的營銷策略主要有：

產品策略

亞馬遜致力于成為全球最“以客戶為中心”的公司。已成為全球商品種類最多的網上零售商。亞馬遜和其他賣家提供數百萬種獨特的全新、翻新及二手商品，類別包括圖書、影視、音樂和游戲、數碼下載、電子和電腦、家居和園藝用品、玩具、嬰幼兒用品、雜貨、服飾、鞋類、珠寶、健康和美容用品、體育、戶外用品、工具、以及汽車和工業產品等。

同時，在各個頁面中也很容易看到其他幾個頁面的內容和消息，它將其中不同的商品進行分類，并對不同的電子商品實行不同的營銷對策和促銷手段。

定價策略

亞馬遜采用了折扣價格策略。所謂折扣策略是指企業為了刺激消費者增加購買，在商品原價格上給以一定的回扣。它通過擴大銷量來彌補折扣費用和增加利潤。亞馬遜對大多數商品都給予了相當數量的回扣。例如，在音樂類商品中，承諾：“You’ll enjoy everyday savings of up to 40% on CDs， including up to 30% off Amazon ’s 100 best-selling CDs（對CD類給40%的折扣，其中包括對暢銷CD的30%的回扣）。”

促銷策略

常見的促銷方式，也即企業和顧客以及公眾溝通的工具主要有四種。它們分別是廣告、人員推銷、公共關系和營業推廣。在亞馬遜的網頁中，除了人員推銷外，其余部分都有體現。

亞馬遜的享受并不一定在于是否有足夠的錢來買想要的書，而在于挑選書的過程。手里捧著書，看著精美的封面，讀著簡介往往是購書的一大樂趣。在亞馬遜的主頁上，除了不能直接捧到書外，這種樂趣并不會減少。精美的多媒體圖片，明了的內容簡介和人士的書評都可以使人有身臨其境的感覺。

主頁上廣告的位置也很合理，首先是當天的最佳書，而后是最近的暢銷書介紹，還有讀書俱樂部的推薦書，以及著名作者書籍等等。不僅在亞馬遜的網頁上有大量的多媒體廣告，而且在其他相關網絡站點上也經常可以看到它的廣告。

例如，在Yahoo！上搜索書籍網站時就可以看到亞馬遜的廣告。廣告還有一大特點就在于其動態實時性。每天都更換的廣告版面使得顧客能夠了解到最新的出版物和評論。不但廣告每天更換，還可以從“Chech out the Amazon Hot 100. Updated hourly”中讀到每小時都在更換的消息。

亞馬遜千方百計地推銷自己的網點，不斷尋求合作伙伴（associate）。由于有許多合作伙伴和中間商，從而使得顧客進入其網點的方便程度和購物機會都大大增加，它甚至慷慨地做出了如下的承諾：只要你成為亞馬遜的合作伙伴，那么由貴網點售出的書，不管是否達到一定的配額，亞馬遜將支付給你15%的介紹費。

這是其他合作型伙伴關系中很少見的。亞馬遜的合作伙伴已經有很多，從其網頁上的下面這段話“In fact， five of the six most visited Web sites are already Amazon Associates. Yahoo！ And Excite are marketing products from their Web sites. So are AOL com， Geocities， Netscape， and tens of thousands of other sites both large and small.”中，我們可以得知：包括Yahoo！和Excie在內的五個最經常被訪問的站點已經成為亞馬遜的合作伙伴。

亞馬遜專門設置了一個gift頁面，為大人和小孩都準備了各式各樣的禮物。這實際上是價值活動中促銷策略的營業推廣活動。它通過向各個年齡層的顧客提供購物券或者精美小禮品的方法吸引顧客長期購買本商店的商品。另外，亞馬遜還為長期購買其商品的顧客給予優惠，這也是一種營業推廣的措施。

亞馬遜專門的禮品頁面，為網上購物的顧客（包括大人和小孩）提供小禮品這既屬于一種營業推廣活動，也屬于一種公共關系活動；再有，是做好企業和公眾之間的信息溝通，它虛心聽取、搜集各類公眾以及有關中間商對企業和其商品、服務的反映，并向他們和企業的內部職工提供企業的情況，經常溝通信息；公司還專門為首次上該網的顧客提供一個頁面，為顧客提供各種網上使用辦法的說明，幫助顧客盡快熟悉，這也是一種搞好公共關系的方法。

（4）亞馬遜經常會免去一些客戶的運費

當客戶在大學校園或是滿了一定金額的訂單。

（5）亞馬遜中國配有自己的配送中心，支持的付款方式多樣，購買合格商品滿99元即可享受免費配送服務

2012年6月18日，據國外媒體報道，福布斯專欄作家斯科特·拉尼（Scott Raney）和邁克爾·科恩（Michael Cohen）發表深度評論文章，文章中稱云計算技術的興起將極大改變企業軟件領域的用戶需求和市場格局。在思科、IBM、甲骨文等一些傳統軟件巨頭正在研究這一市場時，微軟、谷歌等大牌公司已經投入巨資，并開始爭奪這一市場的主導地位了。

2012年12月，Web開發公司Synapse Studios的管理合作伙伴Chris Cardinal發現了一個漏洞，這顯然對亞馬遜的傷害比對其用戶的傷害要大。截止到周一，亞馬遜媒體關系部門并未對此發出回應。在HTMList報道此事的Cardinal表示，他最近的經歷證明，亞馬遜需要提升其安全性。“顯然，亞馬遜并沒有從實質上改進其身份驗證協議。”

促銷手段

開源節流：如前所述亞馬遜盈利的秘訣在于給顧客提供的大額購買折扣及免費送貨服務。然而此種促銷策略也是一柄雙刃劍：在增加銷售的同時產生巨大的成本。如何消化由此而帶來的成本，亞馬遜的做法是在財務管理上不遺余力地削減成本：減少開支、裁減人員，使用先進便捷的訂單處理系統降低錯誤率，整合送貨和節約庫存成本……通過降低物流成本，相當于以較少的促銷成本獲得更大的銷售收益，再將之回饋于消費者，以此來爭取更多的顧客，形成有效的良性循環。當然這對亞馬遜的成本控制能力和物流系統都提出了很高的要求。

此外，亞馬遜在節流的同時也積極尋找新的利潤增長點，比如為其他商戶在網上出售新舊商品和與眾多商家合作，向亞馬遜的客戶出售這些商家的品牌產品，從中收取傭金。使亞馬遜的客戶可以一站式地購買眾多商家的品牌，商品以及原有的書籍、音樂制品和其他產品，既向客戶提供了更多的商品，又以其多樣化選擇和商品信息吸引眾多消費者前來購物，同時自己又不增加額外的庫存風險，可謂一舉多得。這些有效的開源節流措施是亞馬遜低價促銷成功的重要保證。

醫療服務

2022年2月9日，亞馬遜宣布，將在美國全國范圍內推出名為Amazon Care的遠程醫療服務。Amazon Care逐步納入更多的初級醫療保健服務。亞馬遜希望Amazon Care將遠程醫療和“線下醫療的新方法”結合在一起，吸引更多的企業客戶。

會員日

2022年6月16日，亞馬遜6月16日宣布，2022亞馬遜Prime會員日將于7月12日至13日在全球舉行。本次會員日覆蓋的亞馬遜站點數達到24個，是歷史上最多的一次。包括中國賣家在內、來自全球的第三方賣家，將通過亞馬遜Prime會員日，為消費者提供涵蓋各個品類的產品和超值優惠。?

公司榮譽

產品服務

Kindle

亞馬遜公司在蘋果公司憑借iPod在數字音樂方面的成功之后，貝佐斯于2004年開始準備制造自己的電子閱讀器，期望能在這方面取得成功。它聘請palmOne的前硬體工程部門副總裁——葛雷格·塞爾（Gregg Zehr），在硅谷設立Lab126，進行電子閱讀器的秘密研制。

2007年11月亞馬遜于推出第一代Kindle，采用電子墨水并改善了以往電子閱讀器的不足之處。

2009年2月，亞馬遜推出第二代Kindle。

2010年7月，亞馬遜推出第三代Kindle。

2011年9月28日，亞馬遜宣布推出觸屏版的Kindle Touch，同日，亞馬遜推出Kindle Fire，正式進軍平板電腦市場。

2012年9月7日，亞馬遜發布新一代電子書Kindle Paperwhite，同日還發布了Kindle Fire HD。

值得一提的是盡管蘋果在2012年推出了mini ipad，在2013年2月Brand Keys針對54個品類的375個商業品牌的消費者情感投入程度調研中發現，平板電腦分類中亞馬遜的平板已經擊敗了蘋果。

網絡服務

亞馬遜網絡服務（Amazon Web Services）為亞馬遜的開發客戶提供基于其自有的后端技術平臺、通過互聯網提供的基礎架構服務。利用該技術平臺，開發人員可以實現幾乎所有類型的業務。亞馬遜網絡服務所提供服務的案例包括：亞馬遜彈性計算網云（Amazon EC2）、亞馬遜簡單儲存服務（Amazon S3）、亞馬遜簡單數據庫（Amazon SimpleDB）、亞馬遜簡單隊列服務（Amazon Simple Queue Service）、亞馬遜靈活支付服務（Amazon FPS）、亞馬遜土耳其機器人（Amazon Mechanical Turk）以及Amazon CloudFront。

Project?Aria

2014年3月14日，亞馬遜將推出一款開發代號為“Project Aria”的智能手機，價格遠低于iPhone 6。

PrimeMusic

亞馬遜日前悄悄上線了新的流媒體音樂服務PrimeMusic，面向亞馬遜“金牌會員”用戶，該服務將免費提供超過百萬首歌曲。

據新浪等媒體報道，PrimeMusic是亞馬遜為“金牌會員”用戶免費提供的流媒體音樂服務，包括無限次數、無廣告植入的超過100萬首歌曲以及數以百計的播放列表。Prime Music是一種免費增值服務，兼備了現有免費服務Pandora和付費服務Beats Music的功能。亞馬遜新服務選擇了一條中間路線，專注于無廣告的音樂播放，淡化了對播放列表和手動搜索歌曲的追求。

Amazon Fresh

北京時間2014年10月17日，亞馬遜將在紐約市推出生鮮電商服務“Amazon Fresh”。這將是亞馬遜首次在東海岸推出該服務。

亞馬遜稱，將率先在紐約市布魯克林(Brooklyn)地區的公園坡(Park slope)社區推出生鮮電商服務，隨后還會拓展到其他地區。公園坡是紐約最宜居社區之一，居住的主要是一些年輕的職業人士，很大一部分都是亞馬遜用戶。

亞馬遜稱，對于紐約市的Amazon Fresh用戶，在上午10點前下單，當天晚些時候即可送達，而10點之后的訂單將于第二日送達。雖然該服務主要以生鮮產品為主，但同樣涵蓋電子產品和玩具等商品。

最初，該服務僅向已經成為亞馬遜Prime會員的紐約居民開放。亞馬遜Prime會員的年費為99美元，可訪問亞馬遜的流媒體電視和電影節目，還可免費享受“次日達”送貨服務。

2014年底前，這些用戶無需支付額外費用即可享受到Amazon Fresh服務。但從2015年起，要想繼續享受該服務，則需要升級到299美元的“Prime Fresh”服務。

亞馬遜僅在西雅圖和加州其他幾個主要城市推出了Amazon Fresh服務。

推出街頭便利店

2016年10月11日晚間消息，《華爾街日報》援引多位知情人士的消息稱，亞馬遜將推出實體便利店，從而進一步拓展副食業務。這些知情人士稱，亞馬遜計劃設立一些小型的實體便利店，用來銷售牛奶、肉類和其他一些消費者可直接帶回家的易腐產品。此外，消費者只要通過手機，或者是便利店旁邊的觸摸屏，還可以訂購花生醬、谷物或其他更長保存期限的視頻，然后由亞馬遜在當日送達。?

家政服務

2016年11月，亞馬遜在網站招聘欄中列出了“家庭助手(Home Assistant)”的職位，工作者將幫助消費者收拾房間，不過該招聘僅限西雅圖地區。據了解，該職位將屬于一項叫做亞馬遜助手(Amazon Assistants)的服務，被招聘進去的人員將在上崗之前接受培訓，另外他們都將享有醫療保險、公司股票等福利。

想要申請這份工作的人必須要滿足至少3年的相關工作經驗--5年優先考慮，如果擁有一個大學學位或是技術派人員等其他條件，則都能加大申請的成功率。

虛擬貨幣

為了讓開發者可以通過提交app獲得更多的收益，Amazon推出了針對Kindle Fire的app、游戲、應用內購買的虛擬貨幣Amazon Coin。這個虛擬貨幣將在5月份首先在美國上線，屆時Kindle Fire上將有2種支付方式，一種是通過綁定信用卡，一種是通過Amazon Coin。

其中1Coin=1美分。虛擬貨幣的推出會在一定程度上刺激消費，因為家長們可能會更愿意讓孩子做應用內的購買，這會讓開發者受惠。

而對于開發者來說，要使用Amazon Coin不需要做任何工作，但是如果還沒有提交自己的app，需要在4月25號之前提交，以便能在5月的時候用得上Amazon Coin。

亞馬遜2013年5月13日正式宣布推出其首款虛擬貨幣——Coins。用戶可以使用Coins硬幣在亞馬遜應用商店中購買應用程序、游戲和程序內項目。1美元可購買100枚Coins硬幣。在推出Coins支付系統的同時，亞馬遜向所有Kindle Fire用戶贈送價值5美元的500枚Coins硬幣。亞馬遜表示，此次贈送的Coins硬幣總價值達到數千萬美元。

像其他虛擬貨幣（如Facebook信用幣）一樣，亞馬遜推出Coins的目的也在于促進用戶在亞馬遜網站的消費。用戶一旦購買了亞馬遜Coins硬幣，就只能在亞馬遜網站上消費它們。亞馬遜仍將繼續接受用戶采用傳統支付方式購買應用程序和游戲。

亞馬遜Coins只能用于購買應用程序、游戲和程序內項目，但亞馬遜公司已計劃擴大Coins的使用范圍。亞馬遜應用程序和游戲部門副總裁麥克·喬治（Mike George）表示：“我們將增加用戶賺取Coins的途經，并擴大Coins的使用范圍。”

懸念在于，亞馬遜公司會將Coins的使用范圍擴大至數字商品之外的所有商品嗎？從理論上說，既然亞馬遜能夠在數字商品交易上采用Coins，它當然也能夠在實物商品交易上采用Coins支付系統。

退貨政策

亞馬遜承諾除部分特殊商品外，自商品送達時間起30日內，如商品及包裝保持亞馬遜出售時原狀且配件齊全，我們將提供全款退貨的服務。根據各種產品的特性不同，退貨政策具體實施細則存在差異，請參照商品的退換貨政策。

以下情況不予辦理退貨：

1.任何非由亞馬遜出售或配送的商品；

2.任何有質量問題的商品，但已使用過的除外；

3.任何因非正常使用及保管導致出現質量問題的商品。

布局域名

獨立用戶

亞馬遜已經成為全球用戶數量最大的零售網站，大大超過了沃爾瑪、蘋果、eBaybizWatch以及中國的電子商務巨頭阿里巴巴。ComScore數據顯示，2011年6月，全球約有20%的獨立用戶使用亞馬遜的零售和拍賣網站，亞馬遜全球獨立用戶數量也達到了2.822億，位居全球第一。

亞馬遜35.4%的用戶來自北美地區、31.8%的用戶來自歐洲地區、24.1%的用戶來自亞太地區；與此同時，蘋果約有32%的用戶來自北美、約有29.6%的用戶來自歐洲、24.9%的用戶來自亞太地區。

購物應用

亞馬遜推出了一款名為Flow的iPhone手機應用，用戶通過這款應用可以方便的對比現實商品與網上商品的價格。

Flow可利用iPhone后面的攝像頭掃描購物條形碼，并顯示同款商品在亞馬遜上的價格。應用會在價格前面顯示之前購買過此商品用戶的評價，詳細的描述，還會給出同類產品推薦。當然最直接明了的一個功能，就是在瀏覽商品頁面后直接在頁面上選擇購買商品。

Flow應用使用十分簡單，可以很快的識別條形碼上的信息，并很快的顯示出相應的推薦和亞馬遜上的價格。

亞馬遜中國

中國網站

亞馬遜中國是全球最大的電子商務公司亞馬遜在中國的網站。亞馬遜中國為消費者提供圖書、音樂、影視、手機數碼、家電、家居、玩具、健康、美容化妝、鐘表首飾、服飾箱包、鞋靴、運動、食品、母嬰、運動、戶外和休閑、IT軟件，等32大類、上千萬種的產品，通過“送貨上門”服務以及“貨到付款”等多種方式，為中國消費者提供便利、快捷的網購體驗。

李巖川2011年10月加入亞馬遜中國，現任亞馬遜中國副總裁，全面負責公司消費電子產品線，包括手機、電腦、相機、數碼電子、辦公等品類的產品引進、銷售與管理等業務。

在越來越激烈的中國電商市場大戰中，亞馬遜中國如今逐步改變了以往低調的作風，無論在線下推廣方面，還是線上促銷、營銷方面，都越來越積極地參與到激烈的短兵相接中。

繼2012年4月底頗具中國特色的店慶大促之后，亞馬遜中國又在5月發布了中國手機分地區購買情況報告，開始發力傳統電商最重視的消費電子品類。

中國倉儲

亞馬遜中國擁有業界最大最先進的運營網絡之一，有15個運營中心，分別位于北京（2個）、蘇州（2個）、廣州（2個）、成都（2個）、武漢、沈陽、西安、廈門、上海、天津、哈爾濱、南寧，總運營面積超過70萬平米。其主要負責廠商收貨、倉儲、庫存管理、訂單發貨、調撥發貨、客戶退貨、返廠、商品質量安全等。同時，亞馬遜中國還擁有自己的配送隊伍和客服中心，為消費者提供便捷的配送及售后服務。

通過亞馬遜中國的不懈努力和消費者的大力支持，亞馬遜中國每年都保持了高速增長，用戶數量也大幅增加。在未來的發展中，亞馬遜中國將進一步豐富產品種類，加強用戶體驗，力爭以最豐富的選品、最具競爭力的價格和最優質的客戶體驗成為中國消費者的首選網上商城。

設立總部

2014年8月20日，美國電商巨頭亞馬遜宣布，將在上海自貿區設立國際貿易總部，通過"跨境通"平臺，實現美國貨物直郵中國。這意味著海淘族不用再繞道國外借助第三方物流，可以直接在美國或歐洲等境外亞馬遜網站上購物，商品一律同款同價，并用人民幣結算。

直郵中國

2014年10月29日，亞馬遜中國宣布，即日起開通海外六大站點直郵中國的服務，消費者可享受到來自亞馬遜美國、德國、西班牙、法國、英國和意大利在內的共計8000多萬種國際選品。在“11.11”之前，亞馬遜中國“海外購”服務也將開始試運營，全面拉開“海淘”攻勢，開啟國際品牌戰略。

包括來自美國亞馬遜的2500萬種選品、德國亞馬遜的1200萬種選品、西班牙亞馬遜的1200萬種選品、法國亞馬遜的1000萬種選品、英國亞馬遜的1000萬種選品，以及來自意大利的800多萬種選品。開通直郵的品類都是各個站點最具本地特色以及備受中國消費者喜愛的選品，如鞋靴、服飾、母嬰、營養健康及個人護理等。

亞馬遜海外直郵可以幫助消費者快速處理清關手續，并提供三種（標準、加快、特快）可選配送服務。而亞馬遜美國站點大幅調降了直郵中國的國際運費并縮短直郵配送時間，平均運送時間縮短為9-15天，最快三個工作日就可以送達消費者手上。

除了中文界面外，對于關稅和售后服務，亞馬遜中國也做出調整。亞馬遜中國方面表示，在消費者下單購買海外購商品時，亞馬遜中國將為消費者代收進口關稅，如果關稅實際金額與代收金額不符，亞馬遜中國將把多收的金額退還至消費者的賬戶，少收部分則無需消費者補交，實行“多退少不補”。另外，消費者在“亞馬遜海外購”商店所選購的產品均可享受中國本地售后服務支持。

亞馬遜海外購商店首期上線的8萬個產品主要來自亞馬遜美國，包括BornFree、Christian Dior、Calvin Klein等知名品牌。

高層變動

2013年5月美籍華裔張文翊加入亞馬遜，擔任全球副總裁，2016年4月接任亞馬遜中國新任總裁，全面接管亞馬遜中國的電商業務以及Kindle在華業務。

2024年4月，亞馬遜將計算機科學家吳恩達 (Andrew Ng) 納入其董事會。?

停止服務

2019年4月18日，亞馬遜中國確認，于2019年7月18日停止為亞馬遜中國網站上的第三方賣家提供賣家服務。

2022年1月4日，就“kindle閉店、缺貨甚至可能退出中國”一事，亞馬遜中國向貝殼財經記者獨家回應稱：“我們致力于服務中國消費者。消費者可以通過第三方線上和線下零售商購買Kindle設備。”回應還指出，Kindle電子書閱讀器部分機型目前在中國市場售罄。

2022年10月，亞馬遜的無人配送車項目Scout宣布關停。

2024年1月27日，亞馬遜中國電腦端服務正式關閉，屆時用戶無法通過電腦端網頁下單購物。

爭議事件

季度虧損

第二季度凈虧損700萬美元 同比轉虧

亞馬遜發布了該公司截至2013年6月30日的第二季度財報。財報顯示，2013年第二季度，亞馬遜凈營收同比增長22%，達到157億美元；凈虧損為700萬美元，2012年第二季度為凈利潤700萬美元。

財報還顯示，由于亞馬遜不斷花費巨資，用于對科技和內容的投資，因此該公司第二季度業績未能達到華爾街分析師的預期。另外，亞馬遜自身對公司第三季度的業績預期也較為疲軟。受這些因素的影響，該公司在當日股市盤后交易中，股價也止揚下跌。

通過亞馬遜購買PS4的玩家在拿到主機后發現無法啟動等“初期不良”類問題，故暫停PS4的銷售并著手解決。

逃稅事件

2014年10月7日，歐盟監管機構對亞馬遜公司在盧森堡的稅務安排發起了正式調查，導致又一家大型美國企業陷入備受各界關注的調查。

歐盟反壟斷機構：歐盟委員會表示，它擔心2003年盧森堡稅務部門授予亞馬遜[微博]的一項稅務協議可能等同于使這家美國公司享受了非法的國家補貼。歐盟委員會可能要求盧森堡向亞馬遜追繳歐盟認為其未繳納的稅款。作為同一調查的一部分，盧森堡應委員會的要求于8月向其提供了若干案例的信息，其中包括亞馬遜。此舉顯示出歐盟的稅務調查可能波及更大范圍。

2003年盧森堡的稅務裁定適用于亞馬遜在當地的子公司：Amazon EU Sarl。歐盟委員會稱，該裁定可能低估了這家亞馬遜子公司的應稅利潤，該公司的利潤占亞馬遜歐洲運營利潤的大部分。

取消訂單

“雙十一”即將到來，相信不少網友都備足彈藥準備投入“血拼”，然而，對于一些商家給出的不合常理的超低價建議需格外提防———全球知名電子商務網站亞馬遜就因以超低價吸引消費者但無法兌現而被推到了風口浪尖。成都市民李先生在網購等待收貨時遭遇了一件煩心事他在亞馬遜網站下單購買的商品，突然被網站告知缺貨，訂單取消。

員工停工

2014年11月1日起，亞馬遜中國實行新的工資考核方案，原有的底薪、浮動獎金取消，夜班提成、三倍提成類訂單等收入也將按新方案重新計算。雖然單筆訂單提成提高了，但配送員認為，由于訂單量不足和提成計算方式的改變，配送員的實際收入遠達不到調整前的水平。對此，亞馬遜中國位于北京市的部分網點，一些物流人員正在停工，并已影響到正常的商品派送工作。“罷工”發生后，亞馬遜中國采取的應對策略是，將歸由該配送點的訂單向附近的第三方配送機構分流。

恐嚇事件

北京時間12月16日，西雅圖警方周一發表官方聲明稱，亞馬遜公司的一名職員在衛生間里發現了一封威脅信，隨后警方已經疏散了該市一幢亞馬遜辦公樓中的員工

，警方派出探雷隊協助調查。一名亞馬遜員工向西雅圖當地電視臺Komo News透露，該公司CEO杰夫·貝索斯(Jeff Bezos)在疏散時也身處這幢辦公樓內。

一名西雅圖警探他表示，警方并未發現任何異常，并已在太平洋時間13點(北京時間周二5點)前后撤離。?

納稅

2017年8月27日，法國經濟部長布魯諾·勒梅爾表示，法國和德國將聯合向谷歌、蘋果、臉譜和亞馬遜等互聯網巨頭征稅，以確保跨國大型企業和本地企業一樣公平納稅。

員工罷工

2017年11月24日凌晨，意大利當地工會組織向外表示，因為不滿薪酬和工作環境，亞馬遜意大利分公司的員工正在策劃在“黑色星期五”的時候進行罷工，表示抗議。?

北京時間5月31日，據報道，由于對公司管理層缺乏信心，亞馬遜全球近2000名員工將于明日舉行罷工，以抗議亞馬遜近期做出的裁員和重返辦公室等決定。

域名事件

自2012年以來，亞馬遜公司一直在尋求“.Amazon”域名的專有權，但包括秘魯、哥倫比亞、厄瓜多爾、玻利維亞、巴西等8個亞馬遜河流域國家認為，亞馬遜指的是他們的地理區域，不應由一家公司壟斷。

2019年5月26日，秘魯、哥倫比亞、厄瓜多爾和玻利維亞4國領導人批評全球互聯網名稱與數字地址分配機構(ICANN)20日做出的一項決定，即授予美國亞馬遜公司使用“.Amazon”域名的權利。

抹黑中國

2019年8月15日消息，范思哲、蔻馳等一批國際品牌相繼曝出涉嫌分裂中國的惡劣行為，隨后扎堆向中國致歉。然而，就在香港激進示威者的暴力行徑不斷升級之際，國際知名電商亞馬遜購物平臺上，竟仍在銷售印有“香港獨立”等帶有分裂中國意圖字樣的T恤。

發現此事的社交網絡網友紛紛表達憤怒和不滿，怒斥：“該出手時就出手，亞馬遜真是在刀口上舔血。”“真的是欺負到頭上來了。”“在這個時候還不知道檢點，真的。要是覺得失去中國市場無所謂的話，OK的。”“中國站就永封吧，沒多少存在感的網店。”但也有網友解釋：“亞馬遜這個類似于賣家平臺，注冊就可以自己賣東西，那幾件T恤也是港廢掛上去賣的，管理比較松散。”網友介紹，“港獨”T恤店鋪或許是由亞馬遜VC賬號所為，但無論如何，這種行為都是在惡意抹黑中國。

數據濫用

2020年4月28日消息，亞馬遜員工一直在使用專有賣方數據來幫助設計和定價內部產品，包括決定進入某些類別的決定。這還包括高管。盡管亞馬遜官方已采取措施防止其產品高層訪問個別賣家的數據，但這些規則顯然并未得到一致執行。執行人員將使用變通辦法，例如讓分析師創建報告或獲取實際上是從一個賣方那里收集的所謂匯總數據。亞馬遜在一份聲明中表示，“嚴格禁止”工人使用私人賣方信息來確定其自有品牌產品的發布，并且亞馬遜已經對該行為進行了內部調查。

美國密蘇里州共和黨參議員喬希·霍利（Josh Hawley）敦促美國司法部對亞馬遜展開刑事調查，因為后者正使用掠奪性和排他性的數據做法來打造和維持其壟斷地位。?

2021年7月，盧森堡數據保護委員會在決定對亞馬遜處以7.46億歐元（約合57.2億元人民幣）的罰款，原因是亞馬遜違反了歐盟的《通用數據保護條例》，這也將成為亞馬遜在歐盟面臨的最大一筆數據隱私罰款。對此，亞馬遜方面否認存在任何違反數據隱私法規的行為，并表示將對這一罰款決定提出上訴。?

當地時間2021年10月15日，正式向盧森堡行政法庭提起上訴。

2022年10月，亞馬遜在英國面臨集體訴訟，指控這家科技巨頭使用一種“秘密”算法濫用其在在線市場的主導地位。

罰款事件

2021年11月，亞馬遜已同意支付50萬美元，并接受加州政府一年的監督，以確保其將新增的確診新冠病例及時通報給員工。

2021年11月23日消息，意大利反壟斷監管機構稱，亞馬遜和蘋果公司因在銷售蘋果產品時從事壟斷行為而被罰款超過2億歐元。

當地時間2021年12月9日，跨國集團亞馬遜因涉嫌濫用其在電子商務物流領域的主導地位而被意大利反壟斷機構處以約11.3億歐元（約合81億元人民幣）的罰款。

2021年12月10日， 老馬 意大利反壟斷機構周四表示，已對一系列亞馬遜下屬公司開出罰款，它們是Amazon Europe Core S.à rl、Amazon Services Europe S.à rl、Amazon EU S.à rl、 Amazon Italia Services Srland Amazon Italia Logistica Srl，總計11.2億歐元。?

2022年6月，印度國家公司法法庭NCLT駁回了“亞馬遜(AMZN.O)要求印度證券交易委員會（SEBI）撤回對未來集團（Future Group）向Reliance Industries出售其34億美元零售資產的有條件批準”。原因是亞馬遜并沒有在調查過程中向法院開誠布公，披露此前其收購Future Retail Ltd的具體信息，最后對亞馬遜罰款20億盧比，其必須在45天內完成繳納。

2023年7月18日消息，西班牙反壟斷競爭監管機構對亞馬遜和蘋果公司合計開出1.94億歐元（約合15.5億人民幣）罰款，理由是它們串謀限制亞馬遜平臺上第三方賣家銷售蘋果產品。

2024年2月，意大利競爭與市場管理局（AGCM）對亞馬遜公司就煙草產品的誤導性廣告罰款100萬歐元，原因是它們未能向消費者提供足夠的信息，說明產品的尼古丁含量以及使用這些產品的相應健康風險。

英國反壟斷新則

2022年2月9日，英國競爭和市場管理局（CMA）發布一則通知，將亞馬遜（Amazon）認定為一家生鮮食品零售商，并將其置于旨在規范超市對待供應商方式的新規則之下。

CMA表示，將把亞馬遜列入食品超市商的名單。因此，亞馬遜將與特易購（Tesco）和維特羅斯（Waitrose）等其他英國超市成為同行，遵守旨在防止大型生鮮食品零售商擠壓其供應商法令。該法令為供應商提供了保護。比如，限制大型公司在短時間內修改供應合同；零售商在不想與供應商合作時，應提前一定時間通知，并給予終止合同的理由。

CMA在文件中提到，亞馬遜通過2017年收購Whole Foods進入英國食品零售市場，其Amazon Fresh配送服務和實體店將其納入其規則范圍。CMA指出，亞馬遜及其子公司可能利用規模和地位與雜貨供應商談判時，獲得更有利的條款。

2022年3月29日上午消息，美國司法部批準針對亞馬遜、谷歌和蘋果的反壟斷法案《美國創新與選擇在線法案》（The American Innovation and Choice Online Act），這標志著拜登政府首次全面支持這項反壟斷措施。?

買賣數據

2022年4月7日，媒體援引知情人士消息稱，美國證監會（SEC）正在調查亞馬遜，其中重點調查內容包括亞馬遜是如何在自有品牌業務中使用第三方賣家數據的。

涉不正當競爭

2023年7月，西班牙反壟斷監管機構（CNMC）在其網站發布聲明表示，已對亞馬遜處以5050萬歐元的罰款，原因是亞馬遜和蘋果串通限制在西班牙亞馬遜網站上自由銷售蘋果和競爭對手的產品。?

當地時間2023年9月26日，美國聯邦貿易委員會（FTC）和來自17個州的總檢察長對電商巨頭亞馬遜提起了反壟斷訴訟，指控該公司利用其壟斷權力抬高價格、降低消費者的質量，并非法排斥競爭對手，從而破壞競爭。

賣可偷拍相機被起訴

2023年12月12日，據英國廣播公司報道，亞馬遜因售賣偽裝成掛衣架的相機被起訴。一名被該相機偷拍過的巴西女子將亞馬遜告上法庭。在她看來，亞馬遜明知這種相機可能存在侵犯個人隱私的風險，卻仍在出售，她要求亞馬遜和其他被告作出賠償。亞馬遜方面試圖駁回，辯稱對商品的使用方法不負責任，但駁回申請未被通過。?

監控員工

2024年1月，法國監管機構CNIL表示，已對亞馬遜法國物流公司處以3200萬歐元罰款，因其使用一個“過分侵擾”的監控系統，以監督員工的工作表現。

暫停罰款

2024年2月，亞馬遜發言人表示，西班牙高等法院暫停了當地反壟斷機構去年對蘋果(AAPL.US)和亞馬遜(AMZN.US)處以的1.94億歐元(約合2.09億美元)罰款，等待這兩家公司提起上訴。

在美遭訴訟

2021年5月25日，美國首都華盛頓哥倫比亞特區檢察長卡爾·拉辛宣布，對美國網絡零售巨頭亞馬遜發起反壟斷訴訟，指控其以反競爭的定價政策損害了第三方賣家的利益，抬高了消費品價格，扼殺了整個在線零售市場的創新，減少了在線零售市場的選擇。

起訴書稱，亞馬遜通過合同條款和政策鎖定了在線零售價格，防止第三方賣家在任何其他在線平臺以更低的價格或更優惠的條件提供商品，包括這些賣家自己的網站。這些協議實際上要求第三方賣家不僅將亞馬遜收取的高達產品總價40%的高額費用計入亞馬遜平臺向客戶收取的價格，還計入產品在其他任何在線零售平臺的價格。

當地時間2022年9月14日，美國加州總檢察長羅布·邦塔宣布，加州已向零售巨頭亞馬遜公司提起訴訟，指控其違反了該州的反壟斷法和不公平競爭法。

當地時間2023年6月21日，美國聯邦貿易委員會在西雅圖聯邦法院對亞馬遜提起訴訟，指控亞馬遜未經消費者同意，讓數百萬用戶付費訂閱Prime會員服務，并使用“操縱性、脅迫性或欺騙性的用戶界面設計”來誘騙消費者注冊自動續訂會員訂閱。

訴訟稱，盡管在聯邦貿易委員會的壓力下，亞馬遜于4月份對其取消程序進行了更改，但其違規行為仍在繼續。

涉嫌銷售非法產品

當地時間2024年3月20日，美國聯邦通信委員會（FCC）發言人表示，正在調查亞馬遜和其他零售商涉嫌營銷和銷售無線信號干擾器的行為，這些零售商可能違反了委員會的相關規定，在未經聯邦通信委員會適當授權的情況下營銷和銷售設備。

2024年4月24日，意大利競爭與市場管理局（AGCM）公告稱，經過調查，該局發現亞馬遜存在不公平的商業行為，包括對亞馬遜平臺上提供的大量產品進行預選定期購買，從而限制了消費者的選擇自由，因此對亞馬遜旗下兩家公司處以1000萬歐元的連帶罰款。

違規被罰

2024年6月，亞馬遜因違反加州倉庫勞工規定被罰款600萬美元?。

避稅被查

2024年7月，亞馬遜因避稅問題而招致意大利的第二輪調查。

機器人啟用

2012年，亞馬遜斥資7.75億美元收購機器人研發公司Kiva Systems，旨在提高亞馬遜倉庫中的自動化水平。2012年5月，已經有1400部機器人活躍在亞馬遜倉儲物流線。

亞馬遜宣布在2014年年底前的購物季使用上萬個機器人為顧客處理訂單。這些機器人可以識別條碼，然后將貨架上相應物品搬送到人類員工身邊。這將大大提高人類員工的工作效率，為公司節省開支。

為迎接圣誕采購季的到來，美國亞馬遜公司已在全美10家倉儲中心配置了超過1.5萬臺Kiva機器人，以期減少五分之一的訂單成本并提高發貨速度。

在年度最大網絡購物盛宴"網絡星期一"的前一天，亞馬遜向媒體展示了由亞馬遜子公司Kiva Systems設計生產的重約320磅（145千克）上有十字型起重盤、下裝滾輪的橙色Kiva機器人。

Kiva機器人可以幫助亞馬遜縮短送貨時間，以便于同實體店 - 美國人仍然習慣的購物場所 - 競爭。它還可以幫助亞馬遜避免重溫2013年圣誕購物季的噩夢：2013年，網購包裹暴增嚴重超過了快遞公司UPS的運載負荷，導致不少圣誕包裹將無法在圣誕節前送到客戶手中。對于沒準時收到裹件的顧客，亞馬遜表示提供20美元的優惠券，并全額退還運費。

AWS云計算

2015年1月30日上午消息，亞馬遜CFO湯姆·蘇庫塔克(Tom Szkutak)在財報電話會議上表示，亞馬遜從2015財年第一財季開始將會單獨披露其云計算業務AWS部門的財務業績。因此投資者和公眾很快就可以了解這項云計算業務的創收情況。

實體書店

北京時間2016年3月8日，亞馬遜將在圣地亞哥購物中心開設第二家實體書店。該書店緊挨特斯拉專賣店，正對蘋果零售店。店外豎立的標示牌顯示，它將于“夏天”開張。

產品抽查

2018年3月，北京市消協官網顯示，北京市消協2017年在亞馬遜購買19種比較試驗樣品，其中有9種不達標，不達標率為47.4%。這9種不達標樣品具體包括：1種斯慶高娃牌羊絨衫，1種STALON牌兒童地墊，1種牧者家居牌涼席，4種E衫球品牌緊身衣，1種尚朋堂牌杯壺，1種iNSPire牌床上用品。?

侵害商標權

亞馬遜通公司自2016年8月起開始合作相關服務，并在該服務上長期、大量地使用包含“AWS”的商業標志。2020年12月，北京市高級人民法院下達關于侵害商標權糾紛的一審民事判決書。亞馬遜被判不得再使用“AWS”標志，并賠償原告北京炎黃盈動科技發展有限責任公司7646萬。?

意大利反壟斷罰款

意大利監管機構對亞馬遜處以6870萬歐元的罰款。亞馬遜表示將提起上訴。原因是公司在2018年達成的一項協議，規定只有蘋果選定的經銷商才能在意大利的亞馬遜網站上銷售Apple和Beats產品，這違反了歐盟規定。?

最新信息

2022年4月8日早間消息，據報道，上周，美國電商巨頭亞馬遜在紐約斯塔滕的一座物流倉庫投票，亞馬遜史上首個工會誕生，但亞馬遜日前指控工會組織方，稱其威脅倉庫工人，逼迫工人支持工會組建。?

2022年4月25日消息，據國外媒體報道，美國弗吉尼亞州阿靈頓縣委員會于當地時間4月23日致同意亞馬遜在該州北部建造其第二家總部的核心部分——一座螺旋形塔樓。

當地時間2022年4月28日，美國電商巨頭亞馬遜公司發布第一季度財報。報告顯示，亞馬遜公司第一季度總虧損為38億美元。亞馬遜首席執行官安迪·賈西（Andy Jassy）在聲明中表示，俄烏沖突及新冠疫情給電商帶來了不同尋常的業務增長和挑戰。

2022年7月8日消息，一份新的報告顯示，由于開放媒體聯盟(AOM)的視頻許可政策，歐盟反壟斷監管機構希望調查亞馬遜等多個大型科技公司。?

2022年7月，亞馬遜發布的該公司的2022財年第二季度財報顯示，亞馬遜第二季度凈銷售額為1212.34億美元，與上年同期的1130.80億美元相比增長7%，不計入匯率變動的影響為同比增長10%；凈虧損為20.28億美元，相比之下上年同期的凈利潤為77.78億美元；每股攤薄虧損為0.20美元，相比之下上年同期的每股攤薄收益為0.76美元。

2022年7月30日零時起，印尼政府限制在當地訪問亞馬遜等網站，因這些網站沒有按印尼主管部門的要求按時登記。

2022年10月3日消息，意大利的一家行政法庭今天取消了去年對蘋果和亞馬遜的1.733億歐元（約12.1億元人民幣）的罰款。

2022年11月，據《印度快報》外媒報道，電商亞馬遜發給其在印度餐廳合作伙伴的一份信函顯示，在成立兩年多后，該公司將從12月29日起關閉外賣服務。

2022年12月20日，亞馬遜公司已同意就兩起歐盟反壟斷案件達成和解，無需支付罰金。這兩起案件涉及對其平臺上第三方賣家待遇的指控。

2023年2月15日，英國《金融時報》消息，歐盟計劃調查亞馬遜以17億美元收購自動吸塵器Roomba制造商iRobot的交易。

2023年2月18日，亞馬遜首席執行官 Andy Jassy 在其公司博客上宣布，自2023年5月1日開始，亞馬遜員工每周在公司辦公時間至少 3 天。此前員工是否在公司上班由各部門自行決定。

2023年2月22日，亞馬遜宣布完成對1Life Healthcare的34.9億美元收購，后者是One Medical系列初級健康診所的運營商?。

2023年3月17日消息，據多名網友收到的電子郵件顯示，亞馬遜海外購心愿單將于 2023 年 3 月 24 日之前下線，亞馬遜提醒用戶盡快查看心愿單信息并將其加入購物車。此后該功能將無法訪問。?

2023年3月，據美聯社報道，亞馬遜首席執行官安迪·賈西20日在發給員工的備忘錄中說，亞馬遜計劃在未來幾周內再裁員9000人。

2023年4月18日，英國競爭和市場管理局（CMA）開始對亞馬遜公司擬以17億美元收購iRobot Corp.的交易展開正式調查。該監管機構將初步審查的最后期限定為6月16日。CMA本月早些時候表示，在啟動正式調查之前，正在就該交易公開征求意見。

北京時間2023年4月27日消息，亞馬遜云計算部門AWS開始裁員。

2023年4月27日，亞馬遜公司發布的財報顯示，2023年第一季度，該公司實現營收1274億美元，同比增長9%，實現凈利潤32億美元。

2023年7月18日，亞馬遜股價下跌0.55%至132.83美元，亞馬遜因為排擠小型零售商而被西班牙罰款 2.18 億美元。7月19日，據彭博消息，亞馬遜以16.5億美元收購真空吸塵器制造商iRobot的交易可能會推遲，歐盟委員會將對該交易的裁決期限延長了近一個月。

據彭博社2023年8月7日報道，亞馬遜公司網絡服務部正向美國中小學提供2000萬美元的網絡安全補助金，并將為遭受網絡攻擊的學區提供免費安全培訓及相關援助。

2023年8月15日消息，亞馬遜發言人證實，亞馬遜負責設備和服務的高級副總裁David Limp計劃離職，此前他在亞馬遜工作了13年多。Limp負責監督公司消費電子設備的開發，如Kindle、Fire TV和Echo，以及Alexa語音助手。?

2023年9月6日，歐盟委員會根據《數字市場法案》（DMA）指定企業亞馬遜，亞馬遜將有6個月的時間來確保其指定的每項核心平臺服務完全符合《數字市場法案》規定的義務。?

2023年10月5日，英國通訊管理局（Ofcom）聲明稱，亞馬遜（AWS）和微軟是英國領先的云基礎設施服務提供商，而Ofcom市場研究顯示兩公司有可能限制競爭的特征，如果不加以控制，英國經濟關鍵數字市場的競爭可能會惡化。

當地時間2023年10月6日14時許，美國聯合發射聯盟公司用運載火箭為亞馬遜首次發射兩顆太空互聯網原型衛星，標志著其衛星網絡“柯伊伯計劃（Project Kuiper）”的正式啟動。

2023年10月7日，DoNews消息，根據亞馬遜數字音樂總監Steve Boom內部分發的消息，音頻社交應用Amp 目前已經正式關閉，僅運營了18個月。?

2023年10月31日，芬蘭電信企業諾基亞在美國提起訴訟，指控美國電子商務公司亞馬遜和信息技術公司惠普侵犯諾基亞多項與視頻流媒體相關的技術專利。

2023年11月15日，亞馬遜推出智能機器人Astro for Business，可為中小型企業提供巡邏、監控、智能警報等服務。亞馬遜表示，Astro for Business結合了機器人、智能安全和人工智能等技術。11月20日，亞馬遜公司表示正在啟動一項計劃，對數以百萬計的工人進行技能培訓。這項新計劃名為“AI Ready”，旨在到2025年為200萬人提供從基礎到高級AI技能的免費培訓，包括如何利用生成式AI技術。

2023年12月27日消息，美國食品藥品監督管理局（FDA）就亞馬遜網站銷售違反美國《聯邦食品、藥品和化妝品法》的產品向其發出警告。

2024年1月8日消息，在沙特政府政策的壓力之下，亞馬遜、谷歌和微軟等跨國科技巨頭據悉正在該國擴大存在，獲得了在利雅得設立區域總部的許可。?

2024年1月9日，亞馬遜公司推出了一項模仿蘋果公司AirPlay的新功能名為“Matter Casting”，該功能可跨平臺使用，為iPhone和Android用戶將視頻無線串流到其電視硬件創造了條件。

2024年1月10日消息，亞馬遜發給員工的電子郵件顯示，亞馬遜將在Prime Video和米高梅工作室裁員數百人。

2024年1月27日，亞馬遜中國電腦端服務正式關閉，屆時用戶無法通過電腦端網頁下單購物。

2024年2月7日消息，作為成本削減任務的一部分，亞馬遜正在醫療部門裁員數百人。

2024年3月18日，亞馬遜宣布將在日本神奈川縣建立第五個物流中心，總占地面積約為15萬平方米，該物流中心每天可運送超過65萬件商品，該設施計劃于4月開業。

2024年5月，美國聯邦航空管理局批準亞馬遜Prime Air送貨無人機的超視距飛行（BVLOS）。

2024年6月1日起，亞馬遜日本站針對單件價格低于750日元的商品，銷售傭金將下調至5%，每件商品最低收取30日元傭金，但這些商品不包括圖書、音樂、視頻、DVD、軟件和視頻游戲。對于單價低于1000日元的商品，配送費用將比標準費率下調66日元，以應對Temu競爭。?

2024年8月，TikTok宣布與亞馬遜進行合作，用戶無需離開短視頻應用即可從亞馬遜購買商品。用戶將在“為你(For You)”中看到亞馬遜商品推薦，可以通過“一次性、安全、快速、簡便”的設置，將TikTok賬戶與亞馬遜賬戶相關聯。一旦賬戶關聯，用戶就可以在不離開TikTok應用的情況下，通過產品廣告完成在亞馬遜的消費，實現更快、更順暢的體驗。此外，用戶還可在TikTok的亞馬遜廣告中看到實時定價、Prime資格、配送估算和產品詳情，并可以隨時在TikTok的應用設置中選擇取消關聯他們的亞馬遜賬戶。