萬豪
? ? ??萬豪，全稱萬豪國際集團，發(fā)展起源于1927年，由已故的威拉德·瑪里奧特先生(J. Willard Marriott)在美國華盛頓創(chuàng)辦。公司初期是一個小規(guī)模的啤酒店，起名為"熱賣店"，后來很快發(fā)展成為知名連鎖餐廳。
在區(qū)域分布上看，開業(yè)數(shù)量最多是上海，已開業(yè)20家酒店，占總開業(yè)數(shù)的三分之一;其次是北京地區(qū)，有10家萬豪旗下品牌酒店開業(yè);廣東地區(qū)有7家;此外，像香港、天津、江蘇等地也均有該集團旗下酒店。
2018年1月12日，國家旅游局副局長王曉峰約談萬豪國際集團亞太區(qū)總裁及董事總經(jīng)理施康瑞，強調(diào)中國主權(quán)和領(lǐng)土完整紅線不容挑戰(zhàn)，不可逾越。施康瑞承認錯誤并做出整改保證，已與涉事外包公司解約并停職一名涉事員工。
在2018世界品牌500強排行榜中，萬豪排名第121位。
集團簡介
威拉德·瑪里奧特先生創(chuàng)立的經(jīng)營思想是:你如能使員工樹立工作的自豪感，他們就會為顧客提供出色的服務(wù)。在此基礎(chǔ)上，連鎖"熱賣店"的成功經(jīng)營為瑪里奧特涉足于后來酒店業(yè)的發(fā)展提供了先天的條件。
據(jù)萬豪國際酒店集團官網(wǎng)顯示，截止2013年1月11日，萬豪在華已開業(yè)酒店共61家 。
財報數(shù)據(jù)
2020年2月25日，萬豪酒店(MAR.US)Q4營收預(yù)期同比增長4.3%至55億美元。
酒店管理
萬豪國際集團是全球首屈一指的酒店管理公司，業(yè)務(wù)遍及美國及其它67個國家和地區(qū)，管理超過2,800家酒店，提供約490,500間客房。該公司的總部設(shè)于美國首都華盛頓特區(qū)，共有員工128,000人。萬豪在2003財年的營業(yè)額達到90億美元。萬豪還被《財富》雜志評為酒店業(yè)最值得敬仰企業(yè)和最理想工作酒店集團之一。
萬豪國際集團是世界上著名的酒店管理公司和入選財富全球500強名錄的企業(yè)。萬豪國際集團創(chuàng)建于1927年，總部位于美國華盛頓。年營業(yè)額近200億美元，多次被世界著名商界雜志和媒體評為首選的酒店業(yè)內(nèi)最杰出的公司。萬豪國際集團在紐約及美國其它證券交易所上市，代號為MAR。
子品牌
萬豪酒店(472家，全面服務(wù)酒店，包括13個會議中心及34家JW 萬豪酒店)、麗思卡爾頓酒店(56家，豪華級酒店)、萬麗酒店(126家，優(yōu)質(zhì)酒店)、萬怡酒店(616家，高中價酒店)、Residence Inn(449家，長租酒店)、Fairfield Inn(524家，經(jīng)濟型酒店)、SpringHill Suites(110家，高中價套房酒店)、TownePlace Suites(111家，中等價位長租酒店)、通過Marriott Vacation Club、Horizons,Ritz-Carlton Club及Marriott Grand Residence Club等品牌經(jīng)營度假式酒店(49家度假式酒店)及萬豪行政公寓(13家，高級酒店式公寓)。此外，萬豪ExecuStay在37個主要市場管理已設(shè)有家具的公寓單位。萬豪高爾夫球場管理公司在全球管理26個高爾夫球場。J.W.Marriott,Jr.為萬豪國際集團董事長兼首席執(zhí)行官，William J. Shaw為總裁兼首席營運官。
發(fā)展歷程
首家萬豪(Marriott)酒店于1957年在美國華盛頓市開業(yè)，在公司的核心經(jīng)營思想指導(dǎo)下，加之早期成功經(jīng)營的經(jīng)驗為基礎(chǔ)，萬豪酒店很快得以迅速成長，并取得了長足的發(fā)展。新加盟的酒店從一開始就能以其設(shè)施豪華而聞名，并以其穩(wěn)定的產(chǎn)品質(zhì)量和出色的服務(wù)在酒店業(yè)享有盛譽。到1981年，萬豪酒店的數(shù)量已超過100家，并擁有40000多間高標準的客房，創(chuàng)下了當年高達20億美元的年銷售額。
1984年，以公司創(chuàng)辦者的名字命名的J.W.萬豪(J.W.Marriott)酒店在美國華盛頓市開業(yè)。J.W.萬豪酒店品牌是在萬豪酒店標準的基礎(chǔ)上升級后的超豪華酒店品牌，向客人提供更為華貴舒適的設(shè)施和極有特色的高水準的服務(wù)。此后，在1987年萬豪公司收購了"旅居"連鎖酒店 (Residence Inn)，其特點是:酒店房間全部為套房設(shè)施，主要為長住客人提供方便實用的套房及相應(yīng)服務(wù)。同年，萬豪又推出了經(jīng)濟型的(Fairfield Inn)和萬豪套房酒店(Marriott Suites)兩個新品牌酒店。至1989年末，萬豪已發(fā)展到擁有539家酒店和134000間客房的大型酒店集團。
萬豪國際集團在持續(xù)快速發(fā)展中，又于1995年收購了全球首屈一指的頂級豪華連鎖酒店公司-麗嘉酒店(Ritz-Carlton)。這一舉措使萬豪成為首家擁有各類不同檔次優(yōu)質(zhì)品牌的酒店集團。此后又在1997年，相繼完成了對萬麗連鎖酒店公司(Renaissance)的收購。此舉使萬豪國際集團在全球的酒店數(shù)量實現(xiàn)了大幅增長，特別在亞太地區(qū)，一躍成為規(guī)模領(lǐng)先的酒店集團。
萬豪國際集團于1997年進入中國內(nèi)地酒店業(yè)市場，并于此后快速發(fā)展。
北京撤牌
萬豪酒店在2011年10月6日的三季度財報中曝出虧損。該報告顯示，萬豪在三季度凈虧損1.79億美元，原因是計入了與其分時度假業(yè)務(wù)相關(guān)的支出。萬豪是全球十大酒店管理集團中唯一在三季度出現(xiàn)虧損的公司。
過去三年時間里，平均每年都有1家萬豪旗下品牌從北京市場撤出。2010年，開業(yè)僅五年的北京棕櫚泉萬豪行政公寓撤牌(更改管理公司);同年，北京新世界萬怡酒店撤牌;
五年規(guī)劃
2012年6月，萬豪國際宣布:到2014年前將投資26億至28億美元，用于增加酒店數(shù)量,預(yù)備將在亞洲的酒店數(shù)量增加一倍，其中在中國擴張幅度最大。
位置分布
據(jù)萬豪國際酒店 集團官網(wǎng)顯示，截止2013年1月11日，萬豪在華已開業(yè)酒店共61家。在區(qū)域分布上，開業(yè)數(shù)量最多的集中在上海地區(qū)，共開業(yè)了20家酒店，占總開業(yè)數(shù)量的三分之一。其次是北京地區(qū)，有10家萬豪旗下品牌酒店開業(yè)，廣東地區(qū)有7家，此外，像香港、天津、江蘇等地也均有該集團旗下酒店開業(yè)。
分布表
萬豪在華已開業(yè)酒店分布(截止2013年12月30日) | ||
上海(20家) |
上海波特曼麗思卡爾頓酒店 |
麗思卡爾頓 |
上海浦東麗思卡爾頓酒店 |
麗思卡爾頓 |
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上海明天廣場JW萬豪酒店 |
JW萬豪 |
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上海漕河涇萬麗酒店 |
萬麗 |
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上海淳大萬麗酒店 |
萬麗 |
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上海明捷萬麗酒店 |
萬麗 |
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上海揚子江萬麗大酒店 |
萬麗 |
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上海豫園萬麗酒店 |
萬麗 |
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上海龍之夢萬麗酒店 |
萬麗 |
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上海新發(fā)展亞太萬豪酒店 |
萬豪酒店及度假村 |
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上海雅居樂萬豪酒店 |
萬豪酒店及度假村 |
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上海萬豪虹橋大酒店 |
萬豪酒店及度假村 |
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上海綠地萬豪酒店 |
萬豪酒店及度假村 |
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上海金橋紅楓萬豪酒店 |
萬豪酒店及度假村 |
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上海綠地萬怡酒店 |
萬怡 |
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上海浦西萬怡酒店 |
萬怡 |
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上海西藏大廈萬怡酒店 |
萬怡 |
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上海齊魯萬怡大酒店 |
萬怡 |
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上海明天廣場萬豪行政公寓 |
萬豪行政公寓 |
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上海新梅萬豪行政公寓 |
萬豪行政公寓 |
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北京(11家) |
北京金融街麗思卡爾頓酒店 |
麗思卡爾頓 |
北京麗思卡爾頓酒店 |
麗思卡爾頓 |
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北京JW萬豪酒店 |
JW萬豪 |
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北京富力萬麗酒店 |
萬麗 |
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北京國航萬麗酒店 |
萬麗 |
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北京萬豪酒店 |
萬豪酒店及度假村 |
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北京海航大廈萬豪酒店 |
萬豪酒店及度假村 |
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| 北京珠三角萬豪酒店 | 萬豪酒店及度假村 | |
北京人濟萬怡酒店 |
萬怡 |
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北京萬豪行政公寓 |
萬豪行政公寓 |
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北京紫檀萬豪行政公寓 |
萬豪行政公寓 |
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廣東(7家) |
廣州麗思卡爾頓酒店 |
麗思卡爾頓 |
廣州中國大酒店 |
萬豪酒店及度假村 |
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廣州正佳廣場萬豪酒店 |
萬豪酒店及度假村 |
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深圳麗思卡爾頓酒店 |
麗思卡爾頓 |
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金茂深圳JW萬豪酒店 |
JW萬豪 |
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深圳歡樂海岸萬豪行政公寓 |
萬豪行政公寓 |
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惠州富力萬麗酒店 |
萬麗 |
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香港(6家) |
香港麗思卡爾頓酒店 |
麗思卡爾頓 |
香港JW萬豪酒店 |
JW萬豪 |
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香港萬麗海景酒店 |
萬麗 |
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香港天際萬豪酒店 |
萬豪酒店及度假村 |
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香港萬怡酒店 |
萬怡 |
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香港沙田萬怡酒店 |
萬怡 |
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江蘇(4家) |
蘇州尼盛萬麗酒店 |
萬麗 |
蘇州萬豪酒店 |
萬豪酒店及度假村 |
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蘇州萬怡酒店 |
萬怡 |
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昆山萬怡酒店 |
萬怡 |
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天津(5家) |
天津麗思卡爾頓酒店 | 麗思卡爾頓 |
天津萬麗泰達酒店及會議中心 |
萬麗 |
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天津濱江萬麗酒店 |
萬麗 |
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萬麗天津賓館 |
萬麗 |
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天津萬豪行政公寓 |
萬豪行政公寓 |
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浙江(3家) |
杭州JW萬豪酒店 |
JW萬豪 |
杭州武林萬怡酒店 |
萬怡 |
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寧波萬豪酒店 |
萬豪酒店及度假村 |
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海南(3家) |
三亞麗思卡爾頓酒店 |
麗思卡爾頓 |
三亞萬麗度假酒店 |
萬麗 |
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三亞亞龍灣萬豪度假酒店及水療中心 |
萬豪酒店及度假村 |
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| 沈陽(1家) | 沈陽皇朝萬豪酒店 | 萬豪 |
| 四川(2家) | 成都富力麗思卡爾頓酒店 | 麗思卡爾頓 |
| 成都首座萬麗酒店 | 萬麗 | |
鄭州(1家) |
鄭州綠地JW萬豪酒店 | JW萬豪 |
重慶(2家) |
重慶JW萬豪酒店 |
JW萬豪 |
| 重慶萬豪酒店 | 萬豪 | |
貴州(1家) |
貴陽萬麗酒店 |
萬麗 |
湖北(1家) |
武漢光明萬麗酒店 |
萬麗 |
廣西(2家) |
南寧鑫偉萬豪酒店 |
萬豪酒店及度假村 |
| 南寧南湖公園萬楓酒店 | 萬楓 | |
整理:邁點旅游研究院注:統(tǒng)計以官網(wǎng)為準 | ||
禮賞
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? ? ? ?萬豪集團在全球73個國家和地區(qū)擁有接近3,700家酒店和20個品牌，萬豪禮賞的優(yōu)惠包括免費住宿、免費航班及其它商品優(yōu)惠。而在麗思卡爾頓酒店可以贏取并兌換積分。
會員
萬豪禮賞計劃分為白板會員、銀卡、金卡及白金卡4個等級，以下列舉部分主要會員福利及升級標準:
1. 銀卡需要在每自然年完成10晚住宿，可以得到20%的額外積分，優(yōu)先延遲退房，亞太區(qū)的萬豪酒店銀卡免費網(wǎng)絡(luò)
2. 金卡需要在每自然年完成50晚住宿，可以得到25%的額外積分，客房升級、行政待遇保證和免費上網(wǎng)。
3. 白金卡需要在每自然年完成75晚住宿，可以得到50%的額外積分，除金卡待遇外，還可享受入住禮品(與積分二選一)，亞太地區(qū)的白金卡經(jīng)常會有套房的升級。
每次完成升級或保級，相應(yīng)的會員等級會保留至第三年的2月底。住宿晚數(shù)只計算可以累積積分的酒店品牌，此外萬豪行政公寓MarriottExecutive Apartment和ExecuStay每3個間夜才計算1晚住宿。
萬豪也有終身會員計劃，具體為:
終身白金:750晚住宿 以及 200萬積分
終身金卡:500晚住宿 以及 160萬積分
終身銀卡:250晚住宿 以及 120萬積分
理念
誠信"是我們立足之本，"創(chuàng)新"是我們生存之源，"便捷是我們努力的方向，客戶的滿意是我們最大的收益，客戶的信賴則是我們最大的成果"。
爭議事件
事件經(jīng)過
2018年1月初，網(wǎng)友反映，萬豪酒店集團的中國會員收到了一封集團方面發(fā)來的電子郵件，邀請他們參加一個名為"i講i獎"的有獎?wù){(diào)查問卷活動。
當他們在活動的頁面上填寫信息時，選擇"國家"的列表里，竟赫然出現(xiàn)香港、澳門、臺灣以及西藏的選項。
2018年1月9日下午，@萬豪禮賞 對此事做出回應(yīng)，向"中國會員"致歉:我們意識到，這一錯誤令萬豪中國會員感到失望。目前，我們暫停所有問卷，并第一時間修改調(diào)查選項。對此所引起的不便，我們致以深深的歉意。
2018年1月10日上午，@萬豪禮賞再次回應(yīng)，發(fā)布萬豪國際集團媒體聲明:對于萬豪禮賞會員調(diào)查問卷的錯誤，我們深表歉意。在發(fā)現(xiàn)錯誤后，所有問卷調(diào)查已經(jīng)被立即終止。我們已采取措施確保類似錯誤不再發(fā)生。萬豪國際集團在此重申我們尊重中國主權(quán)和領(lǐng)土完整的一貫立場。
2018年1月10日20:37分，上海市黃浦區(qū)人民政府新聞辦官方微博 @上海黃浦 發(fā)布一條最新情況通報:已經(jīng)約談萬豪酒店管理公司上海負責(zé)人及萬豪國際集團大中華區(qū)負責(zé)人，要求萬豪國際酒店立即撤下所涉內(nèi)容，同時對網(wǎng)站和APP上發(fā)布的所有信息進行全面檢查，杜絕出現(xiàn)類似內(nèi)容;
要求萬豪國際酒店及時回應(yīng)公眾關(guān)切，通過多種渠道發(fā)布改正聲明，盡最大努力消除不良影響。
經(jīng)初步調(diào)查，萬豪國際酒店的行為，涉嫌違反《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》和《中華人民共和國廣告法》相關(guān)規(guī)定，黃浦區(qū)市場監(jiān)管局已對其予以立案調(diào)查。
2018年1月11日，上海市網(wǎng)信辦責(zé)令萬豪國際集團從2018年1月11日18時起對其官方中文網(wǎng)站、中文版APP自行關(guān)閉一周，開展全面自查整改，徹底清理違法違規(guī)信息，及時向社會公布對事件的調(diào)查結(jié)果和處置情況。上海市網(wǎng)信辦將視整改情況再作進一步處理。
萬豪國際集團亞太區(qū)負責(zé)人表示，已深刻認識到錯誤的嚴重性，將立即落實各項整改要求。
2018年1月12日，國家旅游局副局長王曉峰約談萬豪國際集團亞太區(qū)總裁及董事總經(jīng)理施康瑞，指出萬豪國際集團把西藏和港澳臺地區(qū)列為"國家"，無視中國主權(quán)和領(lǐng)土完整及法律紅線，嚴重傷害了中國人民感情。國家旅游局注意到萬豪國際集團道歉后，萬豪仍為"藏獨"點贊，使得中國公眾對道歉的真誠度產(chǎn)生了疑問，要求萬豪立即采取有效措施，查實后進一步對外公布調(diào)查結(jié)果。王曉峰強調(diào)，在華經(jīng)營需要嚴格按照中國法律法規(guī)行事，絕不允許有任何挑戰(zhàn)中國法律紅線的活動;要求萬豪積極配合中國有關(guān)部門的調(diào)查，誠懇接受處罰，同時對網(wǎng)站和APP全面進行隱患排查，深刻吸取此次事件的教訓(xùn)，消除事件造成的負面影響。
施康瑞再次為傷害中國人民的感情而誠懇致歉，承認錯誤并做出整改保證，已與涉事外包公司解約并停職一名涉事員工。
2018年1月20日，就在萬豪中文網(wǎng)站尚在維護期間，有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，在萬豪英文版網(wǎng)站頁面輸入"臺"字，下拉菜單中出現(xiàn)中國臺灣的"臺中市"、"臺南市"和"臺東(縣)"，竟然都被標明所屬于日本。觀察者網(wǎng)登陸萬豪英文版網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)確實如此。日本東京有臺東區(qū)，在下拉菜單中有顯示，所以"臺東區(qū)"上方的"臺東"并不是指臺東區(qū)。此外，除了萬豪英文版網(wǎng)站，萬豪日文版網(wǎng)站也將中國臺灣臺中市、臺南市和臺東縣列入日本。在英文版與日文版網(wǎng)頁上，輸入臺中市、臺南市或臺東進行搜索，萬豪網(wǎng)站給出的推薦酒店均位于東京。
總裁致歉
萬豪國際集團總裁兼首席執(zhí)行官蘇安勵( Arne Sorenson)先生的致歉信
萬豪國際一貫尊重并支持中國的主權(quán)及領(lǐng)土完整。遺憾的是,本周內(nèi)我們的工作出現(xiàn)了兩次與此理念背道而馳的錯誤。首先,在會員調(diào)查問卷中,我們錯誤地將西藏等中國領(lǐng)土列為了國家選項。其次,由于個別員工的過失,我們的官方賬號錯誤地點贊了支持西藏獨立的推文,誤導(dǎo)了公眾。事實上,我們的立場堅定明確:我們絕不支持任何蓄意顛覆中國主權(quán)及領(lǐng)土完整的行為,我們也絕不會以任何形式鼓舞或煽動這類組織或個人我們深刻意識到事態(tài)的嚴重性,并再次為傷害了中國人民的感情而誠懇致歉。
針對上述事件,我們將積極整改,目前已經(jīng)采取了以下行動。問卷錯誤一經(jīng)發(fā)現(xiàn),我們立刻終止了該項目并做了相關(guān)修正。同時,我們已對萬豪集團官方網(wǎng)站及App上的內(nèi)容進行自檢,以確保相關(guān)信息準確無誤。在中國,與相關(guān)政府部門溝通后,我們積極配合工作,已將中文版網(wǎng)站和App關(guān)閉,以進行徹底的內(nèi)部審查。此外,我們已及時撤銷了對上述推文的錯誤點贊,并立即發(fā)布道歉聲明。
在對上述事件全面調(diào)查結(jié)束并了解內(nèi)部原因后,我們將全面整改,包括對涉事個人及第三方采取必要的措施、改善網(wǎng)絡(luò)信息審批流程、重新審視客戶反饋機制、加強中國法律法規(guī)的培訓(xùn)以杜絕類似事件的發(fā)生。萬豪國際集團將繼續(xù)積極配合政府的調(diào)查工作。在后績處理過程中,我們將做到公開透明,并保證及時向公眾公開調(diào)查結(jié)果、解決方案以及90天行動小結(jié)。
在萬豪國際,我們非常珍視服務(wù)全球客人的機會,感謝過去三十多年中國客戶的信任和支持。對于工作錯誤,我們直面事實,承擔(dān)責(zé)任。我們將以此為鑒,積極整改,杜絕此類事件發(fā)生。同時,我們將不斷致力于在中國以及全球各地為中國顧客帶來更好的服務(wù)和體驗。
企業(yè)榮譽
2020年1月，2020年全球最具價值500大品牌榜發(fā)布，萬豪排名第341位。
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