沃爾瑪百貨有限公司

稍了解沃爾瑪的人都知道，低成本戰略使物流成本始終保持低位，是像沃爾瑪這種廉價商品零售商的看家本領。在物流運營過程中盡可能降低成本，把節省后的成本讓利于消費者，這是沃爾瑪一貫的經營宗旨。

沃爾瑪在整個物流過程當中，最昂貴的就是運輸部分，所以沃爾瑪在設置新賣場時，盡量以其現有配送中心為出發點，賣場一般都設在配送中心周圍，以縮短送貨時間，降低送貨成本。沃爾瑪在物流方面的投資，也非常集中地用于物流配送中心建設。

1、快速高效的物流配送中心

物流配送中心一般設立在100多家零售店的中央位置，也就是配送中心設立在銷售主市場。這使得一個配送中心可以滿足100多個附近周邊城市的銷售網點的需求;另外運輸的半徑既比較短又比較均勻，基本上是以320公里為一個商圈建立一個配送中心。

沃爾瑪各分店的訂單信息通過公司的高速通訊網絡傳遞到配送中心，配送中心整合后正式向供應商訂貨。供應商可以把商品直接送到訂貨的商店，也可以送到配送中心。有人這樣形容沃爾瑪的配送中心:這些巨型建筑的平均面積超過11萬平方米，相當于24個足球場那么大;里面裝著人們所能想像到的各種各樣的商品，從牙膏到電視機，從衛生巾到玩具，應有盡有，商品種類超過8萬種。沃爾瑪在美國擁有62個以上的配送中心，服務著4000多家商場。這些中心按照各地的貿易區域精心部署，通常情況下，從任何一個中心出發，汽車可在一天內到達它所服務的商店。

在配送中心，計算機掌管著一切。供應商將商品送到配送中心后，先經過核對采購計劃、商品檢驗等程序，分別送到貨架的不同位置存放。當每一樣商品儲存進去的時候，計算機都會把他們的方位和數量一一記錄下來;一旦商店提出要貨計劃，計算機就會查找出這些貨物的存放位置，并打印出印有商店代號的標簽，以供貼到商品上。整包裝的商品將被直接送上傳送帶，零散的商品由工作人員取出后，也會被送上傳送帶。商品在長達幾公里的傳送帶上進進出出，通過激光辨別上面的條形碼，把它們送到該送的地方去，傳送帶上一天輸出的貨物可達20萬箱。對于零散的商品，傳送帶上有一些信號燈，有紅的、有黃的、有綠的，員工可根據信號燈的提示來確定商品應該被送往的商店，來取這些商品，并將取到的商品放到一個箱子當中，以避免浪費空間。

2、裝貨平臺

配送中心的一端是裝貨平臺，可供130輛卡車同時裝貨，在另一端是卸貨平臺，可同時停放135輛卡車。配送中心24小時不停地運轉，平均每天接待的裝卸貨物的卡車超過200輛。沃爾瑪用一種盡可能大的卡車運送貨物，大約可能有16米加長的貨柜，比集裝箱運輸卡車還要更長或者更高。在美國的公路上經常可以看到這樣的車隊，沃爾瑪的卡車都是自己的，司機也是沃爾瑪的員工，他們在美國的各個州之間的高速公路上運行，而且車中的每立方米都被填得滿滿的，這樣非常有助于節約成本。

公司6000多輛運輸卡車全部安裝了衛星定位系統，每輛車在什么位置、裝載什么貨物、目的地是什么地方，總部都一目了然。因此，在任何時候，調度中心都可以知道這些車輛在什么地方，離商店還有多遠，他們也可以了解到某個商品運輸到了什么地方，還有多少時間才能運輸到商店。對此，沃爾瑪精確到小時。如果員工知道車隊由于天氣、修路等某種原因耽誤了到達時間，裝卸工人就可以不用再等待，而可以安排別的工作。

靈活高效的物流配送使得沃爾瑪在激烈的零售業競爭中技高一籌。沃爾瑪可以保證，商品從配送中心運到任何一家商店的時間不超過48小時，沃爾瑪的分店貨架平均一周可以補貨兩次，而其他同業商店平均兩周才能補一次貨;通過維持盡量少的存貨，沃爾瑪既節省了存貯空間又降低了庫存成本。

經濟學家斯通博士在對美國零售企業的研究中發現，在美國的三大零售企業中，商品物流成本占銷售額的比例在沃爾瑪是1.3%，在凱馬特是8.75%，在希爾斯則為5%。如果年銷售額都按照250億美元計算，沃爾瑪的物流成本要比凱馬特少18.625億美元，比希爾斯少4.25億美元，其差額大得驚人。

配送中心的一端是裝貨的平臺，另外一端是卸貨的平臺，兩項作業分開。看似與裝卸一起的方式沒有什么區別，但是運作效率由此提高很多。配送中心就是一個大型的倉庫，但是概念上與倉庫有所區別。

交叉配送CD(Cross Docking)，交叉配送的作業方式非常獨特，而且效率極高，進貨時直接裝車出貨，沒有入庫儲存與分揀作業，降低了成本，加速了流通。

800名員工24小時倒班裝卸搬運配送，沃爾瑪的工人的工資并不高，因為這些工人基本上是初中生和高中生，只是經過了沃爾瑪的特別培訓。

商品在配送中心停留不超過48小時，沃爾瑪要賣的產品有幾萬個品種，吃、穿、住、用、行各方面都有。尤其像食品、快速消費品這些商品的停留時間直接影響到使用。

沃爾瑪如何不斷完善其配送中心的組織結構?

每家店每天送1次貨(競爭對手每5天1次)，至少一天送貨一次意味著可以減少商店或者零售店里的庫存。這就使得零售場地和人力管理成本都大大降低。要達到這樣的目標就要通過不斷的完善組織結構，使得建立一種運作模式能夠滿足這樣的需求。

1990年的時候在全球有14個配送中心，發展到2001年一共建立了70個配送中心。沃爾瑪作為世界500強企業，它只在幾個國家運作，只在它看準有發展的地區經營，沃爾瑪在經營方面十分謹慎，在這樣的情況下發展到70個，說明它的物流配送中心的組織結構調整做得比較到位。

配送成本占銷售額2%，是競爭對手的50%(而對手只有50%貨物是集中配送)。沃爾瑪的配送成本占它銷售額的2%，而一般來說物流成本占整個銷售額一般都要達到10%左右，有些食品行業甚至達到20%或者30%。沃爾瑪始終如一的思想就是要把最好的東西用最低的價格賣給消費者，這也是它成功的所在。另外競爭對手一般只有50% 的貨物進行集中配送，而沃爾瑪百分之九十幾是進行集中配送的，只有少數可以從加工廠直接送到店里去，這樣成本與對手就相差很多了。

物流信息技術的應用 :

沃爾瑪之所以成功，很大程度上是因為它至少提前10年(較競爭對手)將尖端科技和物流系統進行了巧妙搭配。早在20世紀70年代，沃爾瑪就開始使用計算機進行管理;20世紀80年代初，他們又花費4億美元購買了商業衛星，實現了全球聯網;20世紀90年代，采用了全球領先的衛星定位系統(GPS)，控制公司的物流，提高配送效率，以速度和質量贏得用戶的滿意度和忠誠度。

沃爾瑪所有的系統都是基于一個叫做UNIX的配送系統，并采用傳送帶和非常大的開放式平臺，還采用產品代碼，以及自動補貨系統和激光識別系統，所有這些為沃爾瑪節省了相當多的成本。沃爾瑪一直崇尚采用最現代化、最先進的系統，進行合理的運輸安排，通過電腦系統和配送中心，獲得最終的成功。

建立全球第一個物流數據的處理中心:

20世紀70年代沃爾瑪建立了物流的管理信息系統(MIS)，負責處理系統報表，加快了運作速度。20世紀80年代初，沃爾瑪與休斯公司合作發射物流通訊衛星，物流通信衛星使得沃爾瑪產生了跳躍性的發展;1983年的時候采用了POS機，全稱Point Of Sale，就是銷售始點數據系統。1985年建立了EDI，即電子數據交換系統，進行無紙化作業，所有信息全部在電腦上運作。1986年的時候它又建立了 QR，稱為快速反應機制，對市場快速拉動需求。

沃爾瑪在全球第一個實現集團內部24小時計算機物流網絡化監控，使采購庫存、訂貨、配送和銷售一體化。例如，顧客到沃爾瑪店里購物，然后通過POS機打印發票，與此同時負責生產計劃、采購計劃的人員以及供應商的電腦上就會同時顯示信息，各個環節就會通過信息及時完成本職工作，從而減少了很多不必要的時間浪費，加快了物流的循環。

應用技術

2008年，沃爾瑪在中國實現銷售額278億元，比上一年增長30.6%，以銷售額而言，位居中國百強連鎖百貨企業第11位。沃爾瑪于1996年進入中國，在深圳開設了第一家沃爾瑪購物廣場和山姆會員商店。沃爾瑪在中國經營多種業態和品牌，包括購物廣場、山姆會員商店、社區店等，截至2013年2月28日，已經在全國21個省、自治區、4個直轄市的150多個城市開設了390多家商場，在全國創造了近10萬個就業機會。

沃爾瑪在中國的經營始終堅持本地采購，沃爾瑪中國與近2萬家供應商建立了合作關系，銷售的產品中本地產品超過95%;同時，沃爾瑪中國注重人才本土化，鼓勵人才多元化，特別是培養和發展女性員工及管理層。沃爾瑪中國超過99.9%的員工來自中國本土，商場總經理100%由中國本土人才擔任，女性員工占比超過60%，管理團隊約40%為女性。2009年公司成立了"沃爾瑪中國女性領導力發展委員會"，以加速推動女性的職業發展。

與在世界其它地方一樣，沃爾瑪在中國始終堅持公司的傳統，即專注于開好每一家店，服務于每一位顧客。始終為顧客提供優質廉價、品種齊全的商品和友善的服務。沃爾瑪在中國每開設一家商場，均會為當地引入先進的零售技術及創新的零售觀念。在激發競爭的同時，幫助提高當地零售業的經營水平和服務質量，從而促進當地經濟的共同繁榮。

沃爾瑪一貫視供應商為合作伙伴，與供應商共同發展。2006年8月，在上海商情及快速消費品研究中心組織的《2006年度供應商滿意度調查報告》中，沃爾瑪問鼎多項滿意度指數，被供應商評為"滿意的連鎖企業"。此外，沃爾瑪每年直接采購中國商品出口金額約為90億美元，估計間接采購金額也超過90億美元。

社會責任

沃爾瑪中國致力于成為地道的中國企業公民，其企業社會責任計劃重點體現在環境可持續發展、回饋社區、婦女經濟自立、營養與健康、支持教育及救助災區六個方面。自進入中國以來，沃爾瑪在全國范圍內累計向各種慈善公益事業捐獻約6,500萬元人民幣的資金和物品，沃爾瑪全國員工在社會公益事業方面投入累積20萬個小時。

獲得獎項

無論在哪里運營，沃爾瑪都致力于成為優秀的企業公民。在中國，沃爾瑪贏得了許多獎項，其中獲得的幾個具有代表性的獎項如下:

由中國連鎖經營協會頒發的"中國零售業最佳雇主"

在由上海商情信息中心和快速消費品研究中心所做的供應商滿意度調查中名列榜首

由《財富》中文版頒發的"中國最有價值的品牌"

由《南方周末》評選的世界500強在華投資企業

由《環球企業家》雜志和中歐國際工商學院共同評選的"中國最佳表現公司"

由《財富》中文版和華信惠悅評選的"卓越雇主"

由《福布斯》中文版評選的"跨國公司慈善捐贈榜"

由《財富》中文版評選的"最受贊賞公司"

由《光明日報》頒發的"最佳社區獎"。

企業榮譽

沃爾瑪入圍福布斯全球企業2000強榜單

2017年2月，Brand Finance發布2017年度全球500強品牌榜單，沃爾瑪排名第8。

成敗啟示

1996年，當沃爾瑪在深圳羅湖區洪湖路的第一家購物廣場開業時，這家巨無霸公司曾經雄心勃勃地希望在中國創造1000億美元的銷售奇跡，業界也驚呼，最強勁的超級對手來了。然而，在美國式的沃爾瑪經驗和強大的中國消費文化博弈中，實現這個新興市場的目標正變得異常艱難。

尤其是這兩年，本來新興中產階級日益崛起的中國市場容量有增無減，然而，這家被國內同行視為巨無霸的跨國公司卻沒有搭上這班"快車"，不景氣的跡象正越來越明顯。中國連鎖經營協會公布的《2004年中國連鎖百強企業》中，沃爾瑪(中國)以76.3億元人民幣的銷售額位列第20位，與2003年相比下滑3位，老對手家樂福銷售額卻高達162.4億元人民幣。與在我國的平庸表現形成鮮明對照的是，前不久美國《財富》雜志公布的2005年度全球財富500強排名中，沃爾瑪在2004年全球500強企業中名列第一營業收入為263 0.09億美元;沃爾瑪以2005年度營收入2879.89億美元，蟬聯榜首。很明顯，沃爾瑪在我國的表現與其在全球市場的霸主地位嚴重不符。

成功之道一:天天平價，薄利多銷

沃爾瑪能夠風行世界，其首推無疑是"天天平價"的承諾，這承諾決非一句口號或一番空談，而是通過低進價、低成本、低加價的"三低"經營方式，硬是始終如一地做到了。首先，沃爾瑪采購上不搞回扣，不需要供應商提供廣告服務，也不需要送貨(這一切沃爾瑪都會自己打理)，但必須得到進貨最低價。其次，沃爾瑪嚴守辦公費用只占營業額2%的低成本運行規范，"一分錢掰成兩半花"，從而"比競爭對手更節約開支"。最不同凡響的是沃爾瑪"為顧客節省每一分錢"的低價經營觀念，它使眾多的平民消費者以對價格的極度敏感而忠誠于沃爾瑪。沃爾瑪的薄利多銷，有數字為證:1970年，它的營業收入為3100萬美元，利潤120萬;1980年，它的營業收入為124.8億美元;1990年，它的營業收入為258億美元，利潤10億;2003年，它的營業收入為2590億美元，利潤90.5億。業內專家評價說，和所有的買賣比起來，沃爾瑪的確是微利經營。但就是這個既不經營賺錢快的汽車、石油，更不生產獲利豐厚的飛機、大炮的零售企業，卻在不到半個世紀的風風雨雨中，打遍天下無敵手，獨領風騷賺大錢。在中國市場，天天平價也成了其成功之道。

成功之道二:顧客第一，微笑服務

關于沃爾瑪"顧客服務"的原則有兩條規定:第一，顧客永遠是對的;第二，如果對此有疑義，請參照第一條執行。"讓顧客滿意"是沃爾瑪公司的重要目標，"顧客滿意是保證未來成功與成長的看好投資"。沃爾瑪為顧客提供"高品質服務"和"無條件退款"的承諾也不是漂亮的口號。這種毫不猶豫的誠信與規矩，確保了每個顧客都無后顧之憂，這怎能不讓人對沃爾瑪產生偏愛和忠誠之心呢?

為了吸引顧客，沃爾瑪有一個非常有名的"三米微笑"原則:它要求員工做到"當顧客走到距離你三米范圍內時，你要溫和地看著顧客的眼睛向他打招呼，并詢問是否需要幫助。"同時，對顧客的微笑還有量化的標準，即對顧客微笑時要露出"八顆牙齒"，為此他們聘用那些愿意看著顧客眼睛微笑的員工。沃爾瑪每周都有對顧客期望和反映的調查，管理人員根據電腦信息系統收集信息，以及通過直接調查收集到的顧客期望而及時更新商品的組合，組織采購，改進商品陳列擺放，營造舒適的購物環境。通過這一招，沃爾瑪給顧客創造了一個非常舒適的購物環境。

成功之道三:善待員工，公平待遇

沃爾頓曾經說過:"沃爾瑪業務75%是屬于人力方面的，是那些非凡的員工肩負著關心顧客的使命。把員工視為最大的財富不僅是正確的，而且是自然的。"因此，在沃爾瑪的整體規劃中，建立企業與員工之間的伙伴關系被視為最重要的部分。沃爾瑪向每一位員工實施其"利潤分紅計劃"、"員工折扣規定"和"獎學"，如帶薪休假，節假日補助，醫療、人身保險等。可以說沃爾瑪尊重公司的每一個人，給員工最好的，是通過平等相待做出來的，而不是依靠媒體吹噓出來的。

世界各地的沃爾瑪人，雖然背景、膚色、信仰不同，但都受到尊重。即使山姆本人，在總部辦公樓前的停車場上，也沒有一個固定的車位，這就是地位平等;《財富》雜志評價它"通過培訓方面花大錢和提升內部員工而贏得雇員的忠誠和熱情，管理人員中有60%的人是從小時工做起的"。以沃爾瑪的經理例會為例，它通常邀請為企業經營動腦筋并提出好建議的人參加，哪怕他是一個小時工，也可以充分表達，參與討論，這說明了機會平等;同時沃爾瑪鼓勵員工積極進取，雖然不完全看重文憑和學歷，但無論是誰，只要你有愿望提高自己，就會獲得學習或深造的機會，這提供了教育平等。

這種以人為本的企業文化理念極大地激發了員工的積極性和創造性，員工為削減成本出謀劃策，設計別出心裁的貨品陳列，還發明了靈活多樣的促銷方式。一個員工發現沃爾瑪原來的送貨上門服務可以由在相同路線的沃爾瑪貨車代替，這一建議為公司每年節省了100多萬美元。

在上面的三大招之下，沃爾瑪在西方國家風行無阻，令其他零售商場黯然失色;然而，在中國，它卻似乎遭遇了滑鐵盧，幾大招式都沒有收到原有的效果，其癥結又何在?

失敗之困一:物流系統，難降成本

本來，高度自動化物流系統在高效的信息系統的協同作用下產生的效應使沃爾瑪最大限度地降低了商品庫存和在途時間，有效壓縮了營運成本，其配送中心從收到店鋪的訂單到向生產廠家進貨和送貨，只需要兩天時間。其中，對這一體系起到關鍵作用的是美國四通八達的高速公路以及沃爾瑪在美國3000多家門店和布局合理的配送中心，但是，沃爾瑪(中國)正在這里遭遇瓶頸。對于高速公路，我國的發展水平還是比較低，要到2020年才能達到美國當下10萬公里的水平，這使得沃爾瑪的配送鏈大打折扣。在配送中心上，沃爾瑪的配送中心也只有深圳和天津兩家，這使得圍繞一個配送中心密集建店的做法無法在中國實施。

以沃爾瑪在深圳蛇口的配送中心為例:供應商如果只想在當地的沃爾瑪店里銷售，則采取供應商直送的方式;如果要在國內銷售，除了生鮮等食品類商品，其余要將貨送至深圳的沃爾瑪配送中心;如果想做出口，則由沃爾瑪設在深圳的全球采購辦公室操作。因此，該配送中心還只是一個貨物的中轉站，其功能無法與美國沃爾瑪的高效物流配送中心相提并論。據調查，沃爾瑪南方區遠沒有達到能夠發揮出其連鎖優勢的規模，因此配送中心的功能處于半閑置狀態，市場價格也相應地不能完全壓下來。

失敗之困二:信息系統，難顯優勢

沃爾瑪領先高效的信息系統備受業界推崇。借助自己的商用衛星，沃爾瑪便捷地實現了信息系統的全球聯網。通過這個網絡，全球4000多家門店可在一小時之內對每種商品的庫存、上架、銷售量全部盤點一遍。內外部信息系統的緊密聯系使沃爾瑪能與供應商每日交換商品銷售、運輸和訂貨信息，實現商店的銷售、訂貨與配送保持同步。

另外，從1980年末開始，沃爾瑪就開始強制供應商與其進行信息系統對接，這也是沃爾瑪信息系統能在美國發揮作用的重要因素。而現階段，我國的商業環境束縛了沃爾瑪這一優勢的發揮。國內大多數供應商信息化水平較低，只能和沃爾瑪進行簡單的數據交換。

由于受政策的限制，沃爾瑪的衛星通訊系統在我國無法發揮作用，其全球采購系統、全球物流系統的有效共享在我國市場大打折扣，后臺物流系統各環節同樣不能做到像在國外那樣嚴密配合，無法發揮應有的效率。跨地區的連鎖配送難以實現，極大地影響了沃爾瑪在我國低價政策的實施。

失敗之困三:本土化，屢遭忽視

沃爾瑪曾經幻想在中國復制它在世界各地的每家分店都采用的一貫的經營模式和文化理念，但卻屢屢遭到失敗。這里的問題在于:制度可以重新建立，文化卻不可能被簡單地復制。因為企業文化的建設不是寫在手冊上、喊喊口號、開會教育就能實現的，企業文化是一個企業在發展過程中經營理念、價值觀和道德規范的不斷積淀，它滲透于企業每一名員工思想中。如同樣是接受顧客至上的思想教育，同為沃爾瑪的員工表現卻有可能截然不同，所以，企業文化的問題才是沃爾瑪管理中所出現的許多現象背后的癥結所在。情況表明，沃爾瑪在本土化的過程中顯得水土不服。

可以說，如果說物流問題是沃爾瑪的硬傷，那么在中國"形似神不似"的企業文化則是沃爾瑪的內傷。失去了自身優秀文化的沃爾瑪還是那個世界第一的沃爾瑪嗎?硬傷可以用其他辦法暫緩痛楚，而內傷卻是致命的隱患。事實一再忠告沃爾瑪:別把眼光都投向于戰略和擴張，而忽略了支持這套系統運行的企業文化建設，這也是它核心能力中最有價值的部分。

啟示幾何，本土化是關鍵

現代管理學理論普遍認為，海外企業最核心的戰略就是實現本土化，它的實質是公司將生產、營銷、管理、人事等經營諸方面完全融入當地社會的過程，它有利于跨國公司降低海外派遣人員和跨國經營的高昂費用、與當地社會文化融合、減少當地社會對外來資本的危機情緒，有利于東道國經濟安全、增加就業機會、管理變革、加速與國際接軌。這也是在世界經濟進一步全球化、自由化發展的環境下，進行海外擴張的公司為在全球范圍內有效配置其有限資源、保持競爭優勢的需要。

同時，到海外去的跨國公司實施本土化必須根據該國特有的市場環境和社會環境來調整公司原有的制度建設，不斷促進整個公司的和諧與同一發展，沃爾瑪的信息系統和物流配送系統不能完全發揮作用便是很好的例子

啟動第35個農超對接基地

2010年6月16日獲悉，沃爾瑪第35個"農超對接"基地正式落戶江西全南縣南逕鎮。該項目覆蓋當地1000畝蔬菜種植園，其"高山"蔬菜將直接供應沃爾瑪部分門店。

沃爾瑪計劃到2011年底，將有100萬農民參與并受益于沃爾瑪農超對接項目，沃爾瑪超市內1/3的蔬果類產品將來自定點農場。

電子商務

全球最大零售企業沃爾瑪終于出手，現身中國電子商務市場的亂戰中。2010年11月19日，沃爾瑪深圳山姆會員網上商店悄悄上線，雖然仍然在測試階段，但沃爾瑪這個重量級角色的進入，無異為本已如火如荼的中國電子商務市場又添加了助燃劑。

截至2011年8月5日，沃爾瑪已經在中國20個省的101個城市開設了189家商場，但是另一個不容忽視的事實卻是，中國零售市場異常復雜，幾乎在每個區域市場，都存在地方性龍頭企業，他們在店面位置、本地供應鏈等領域制造門檻，抵御新的進入者。而且，中國廣闊的二三線甚至四六級市場，也讓沃爾瑪很難依靠地面點做到全面覆蓋，而電子商務在中國市場的作用之一，就是成為沃爾瑪實體店的補充，通過互聯網上的覆蓋，開辟第二戰場，打入這些沃爾瑪地面店無法占領的疆域。

投資1號店

沃爾瑪(中國)投資有限公司2011年5月13日透露，沃爾瑪百貨有限公司當日宣布已就投資中國電子商務企業1號店控股公司少部分股權達成協議，交易預計將在60天內完成。

中國網購規模迅速增長，未來幾年，將接近美國網購市場銷售水平。通過投資1號店，沃爾瑪將繼續涉足這一重要的電子商務市場，并為實現成為全球領先的多渠道零售商的目標而努力。

上海設立電子商務總部

在上海設立沃爾瑪電子商務中國區總部，全面負責沃爾瑪全球電子商務在中國市場的運營。這亦是繼美國市場之后沃爾瑪在全球設立的第二個電子商務總部。

中國電子商務總部將全面負責沃爾瑪電子商務在中國市場的運營及管理。在給《中國經營報》的郵件回復中，沃爾瑪稱"大力發展電子商務，符合沃爾瑪在中國發展電子商務的戰略"。沃爾瑪還透露，公司正著力于招聘駐上海本地團隊。

2010年，沃爾瑪正式推出深圳山姆店網上購物測試服務。但消費者亦意見紛紛:如送貨范圍輻射面不大、網頁操作比較復雜、起送金額較高，不能刷銀行卡必須現金付款等。

開啟網購服務

零售巨頭沃爾瑪于2013年11月1日開啟網購服務，提前一月為即將到來的假日購物季預熱。

控股

2012年8月14日沃爾瑪控股1號店獲商務部批準……

沃爾瑪2012年在華開30家 分布一覽

聯商網獨家首發:聯商網編輯根據沃爾瑪官網及媒體報道整理了其2012年在華門店情況。沃爾瑪2012年在中國內地新開門店30家，關店5家，截止2012年12月31日，門店總數394家(包含好又多門店99家)。其中沃爾瑪購物廣場280家，山姆會員商店8家，社區店2家，惠選超市5家。

沃爾瑪中國兩位副總裁相繼辭職

2013最新沃爾瑪社會責任驗廠等級評定明細

1. 分包商部分:使用承包商生產沃爾瑪產品-綠燈。

2. 審核權限部分:

①. 禁止審核員進入廠區、宿舍區進行審查-紅燈;

②. 工廠以各種理由不允許進入工廠、某一廠區、某一部門、宿舍區域等檢查;

③. 工廠無法提供任何相關資料，如人事資料、工資記錄、考勤記錄等;

④. 禁止審核員進行員工面談-紅燈;

⑤. 工廠不容許與工廠職員面談;

⑥. 工廠管理層堅持參與員工的面談;

⑦. 營業執照不恰當、營業執照在辦理過程中-黃燈

⑧. 工廠未能提供正確的營業執照或經營范圍不符;

⑨. 工廠正在申請營業執照;

⑩. 工廠雇傭童工-紅燈;

?. 工廠招用兩名以上未滿16歲的工人。

進駐印度

事件簡介

全球超市巨頭沃爾瑪由于旗下一家門店使用過期板鴨加工成熟食售賣而被重罰，這起事件再次敲響食品安全的警鐘。

經調查，重慶九龍廣場沃爾瑪超市于2011年1月13日至1月27日，分四次購進了成都市全順調味品廠生產的板鴨3499公斤。該商品的出廠日期即為生產日期，保質期只有10天。也就是說，這些板鴨在2011年2月5日就已全部過期。據該超市的電腦銷售數據顯示，從2011年2月5日起至2月28日，共有208公斤過期板鴨被賣給了消費者。

經工商部門調查，沃爾瑪用過期板鴨加工成"樟茶板鴨"銷售一事證據確鑿。

相關處罰

工商部門已經下發處罰決定書，將沒收其違法所得32542元，并依據《食品安全法》第84條，按照已銷售板鴨的銷售價和庫存過期板鴨的進貨價共34166.8元的十倍(處罰上限)進行罰款，罰款總額共計34.1668萬元。

處罰決定書已經送至沃爾瑪，沃爾瑪需在接到處罰決定書15日內向工商部門繳納罰款。

遭受處罰

央視2011年10月26日報道，湖南省長沙市部分沃爾瑪和家樂福門店被工商部門查出商品外包裝上標有兩個不同的生產日期。當地工商部門對兩家外資超市開出各罰1萬元罰單。

問題未解決

2011年11月1日，有市民反映，在昆明市前興路沃爾瑪超市食品架上銷售的一款"板鴨"食品，已過期8天。保質期為2011年9月24日~2011年10月24日的板鴨，已過期8天，但仍擺在貨架上銷售，價格為26元/包。

綠色豬肉

2014年8月7日，深圳洪湖沃爾瑪4名資深員工向節目組曝光了其偷拍的食品加工內幕。據資深員工介紹，油最少是半個月，一個月以上換的，有時候甚至沒換。員工在抄寫廚房用油記錄的時候，自己填上'已經更換。不僅用油有問題，而且用于制作熟食的原材料也有問題。還證實確實存在使用過期食材及長蟲大米的情況。這些冷鮮家禽每周都會進貨一次，按照原材料的規定，在-5℃到0℃的保鮮時，保質期只有7天，而這些制作熟食的原材料來自于超過這些超過7天的冷鮮家禽。

2014年9月15日，沃爾瑪對4名舉報人作出了解聘的決定。沃爾瑪對舉報人的解聘緣由為其行為"嚴重違反公司規章制度，同時給公司造成重大損害"。

作假帳風波

有報道指出，沃爾瑪利用員工進行銷售操作，調價占據了員工大量的時間。員工在每個月底都會花上幾個小時將上千種產品的標簽價格調高，并在下月月初調低價格。

對于沃爾瑪調價的行為，一位曾經在沃爾瑪工作長達13年之久的業內人士對記者表示，這已不是沃爾瑪銷售的秘密了，而這種調價的行為在國內超市已經屢見不鮮。

召回牙刷