關系飛輪
作品簡介
1. 私域時代的用戶關系和品牌增長指南，抓住新商業變革紅利
2. 復盤一線品牌增長案例，穿過浮躁的商業表象看本質。跨越22個行業，實地調研超1400家企業；從對人性的洞察，到對消費者和目標客戶的解析；總結提煉“裂變六字”和親密關系主導的新增長飛輪
3. 適合品牌、運營、產品、營銷等從業者閱讀
4. 作者有敏銳的運營直覺和市場前瞻，知識體系和思考深度兼備
品牌與用戶之間的親密關系正在重新定義商業規則。
目前雖已有1000萬企業布局私域，但大部分企業沒有意識到，企業只有跟用戶產生深度關聯、形成親密關系，才能實現跨越性成長?！坝脩艉推放崎g長遠而忠誠關系”的形成、親密關系的增強將會貫穿產品、運營和營銷等方方面面。
這本書基于作者對社交網絡發展趨勢和私域標桿案例的長期追蹤觀察。書中精選了39個不同領域的品牌運營案例，包括華為“花粉”、百度貼吧、蔚來汽車、海爾順逛、起點中文網、征途游戲等，從中提煉總結出了三種常用的親密關系形式，以及親密關系主導的新社交增長飛輪。作者詳細描述了三種親密關系如何助推企業快速增長，品牌和企業如何構建關系體系以獲取更多超級用戶，以及親密關系如何幫助企業理解新社交浪潮，充分參與制定并運用新流量規則。
書中案例翔實、敘述精彩，并提出了許多有洞見的觀點和預測，比如“私域的本質是親密關系”“親密關系正在成為社交網絡下一個大趨勢，而私域是其中第一波浪潮”，為處于新時代背景下的企業和個人商業、創業提供增長路徑。
徐志斌，見實科技首席執行官，暢銷書《小群效應》《即時引爆》《社交紅利》作者，長期深耕互聯網商業和社交領域。曾供職于騰訊8年時間、微播易前副總裁，并曾在eNet硅谷動力、新浪網工作。
見實科技創辦于2018年，是一家以梳理社交與私域增長、企業增長方法論為己任的自媒體。日常一直堅持面對面深度復盤和梳理品牌案例，迄今為止分析了超1 400個一線品牌的案例，輸出了許多豐富、縝密的私域運營和企業數字化增長方法。
作品目錄
- 推薦序一 關系第一，流量第二
- 推薦序二 贏得用戶的心
- 推薦序三 你喜歡自來水，還是井水
- 前言 新流量規則
- 01 超級用戶
- 從一個問題開始
- 98%以上的用戶曾向親友推薦華為手機
- 6%～12%的粉絲愿意無上限支持
- 玩法不敵大勢
- 超級用戶群及其典型的“四高”特征
- 粉絲是為明星背負責任的家人
- 華為“花粉”是怎么開始的
- 02 親密關系
- 友盟+：兩年來超級用戶貢獻持續上升
- 10余年來的行業大變遷
- 越親密越活躍：《征途》的關系運用
- 眾籌一個酒店：Himama的人群分析
- 03 私域浪潮
- 騰訊報告：用戶分享的去向變化
- 15位親友占據用戶60%的時間
- 用戶購買決策受好友影響
- 私域流量的本質是親密關系
- 04 新增長飛輪
- 人們的密友數量更少了
- 運用親密關系的三大方式
- “裂變六字”：拼、幫、砍、送、比、換
- 10年前的引爆故事
- 兩個被驗證的引爆模型
- 親密關系主導的新增長飛輪
- 05 第一種親密關系：我很可信
- 超級盟主與起點大神
- 從截流在街頭變成截流在床頭
- 模擬平輩之間的親密關系
- 超強信任催生前置運營
- 06 躺贏時代
- 華為手機為什么能超越小米手機
- 推力和拉力
- 用戶希望躺著就能贏
- 用戶對收益的要求越來越高
- 價值觀是最好的收益
- 《岡仁波齊》的價值觀營銷
- 超級競爭者
- 07 第二種親密關系：我很可愛
- 讓用戶視品牌如己出
- 越親密，用戶越偏愛和投入
- 輕互動與提頻
- 告訴用戶，我在時時成長
- 半成品時代
- 似乎存在一個悖論
- 08 新品牌特權
- 對170個藝人后援會的調研結果
- 品牌越輕量，越容易模擬晚輩型親密關系
- 轉介紹銷售了百余輛新車的蔚來車主
- 好心也會辦壞事
- 09 第三種親密關系：我很可親
- 誰騙走了你父母的錢
- 被打擊的灰色保健品公司
- 正規公司的銷售“套路”
- 武松與宋江的初次見面
- 像長輩一樣關懷用戶
- 退貨率從3%降到萬分之二
- 親密關系與各種關鍵時刻
- 10 關系的建立：如何從陌生走到親密
- 血緣和地域
- 富力俱樂部的球迷
- 事情是最好的介質
- 蘑菇租房的會員體系與進階
- 價值觀讓親密關系更穩固
- 讓關系開始的六大要素
- 私域浪潮與商業未來
- 后記＆致謝
- 參考文獻
- 推薦語
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